Jessica Peralta
TT27072 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Peralta | ||
| Celular | 5510416121 | Teléfono Fijo | 5557799100 |
| jperalta@sapase.gob.mx | Proyecto | SAPASE Ecatepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-22 13:02:25 | Fecha Cierre | 2016-02-23 14:46:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 1 01:40:24 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jessica Peralta de SAPASE Ecatepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que no puede ingresar al reporteador ya que le arroja el mensaje reportador en construcción. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-23 14:46:27
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-23 14:46:27
Se comunica el Ing. Andres se le otorgan los códigos y entra sin problema por lo que se procede a dar cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-23 14:46:22
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-23 14:46:22
Se comunica Andres ya que anteriormente se estuvieron comunicando en referencia al re porteador se trasfiere llamada a Anabael
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-23 14:41:47
Azucena Ortega De La Cruz
2016-02-23 14:41:47
Me comunico con el ing. alberto rocha indica que el ingeniero llega a las 2:00 pm por lo que se validara mas tarde
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-23 12:19:03
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-23 12:19:03
Me comunico con el ing. alberto rocha indica que el ingeniero llega a las 12:00 pm por lo que se validara mas tarde
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-23 10:41:07
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-23 10:41:07
Me comunico con el ing. alberto rocha indica que el ingeniero llega a las 11:00 pm por lo que se validara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-23 09:36:30
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-23 09:36:30
me trato de comunicar con Andres Chiutana pero indican que no esta, por lo que se contactara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-23 08:48:00
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-23 08:48:00
Se recibe correo del Ing. Roman
Ya fue creada la cuenta con las siguientes credenciales
Usuario: andres
Contraseña: chiutana
Las cuales podrá usar el día de mañana al actualizarse el reporteador.
Se notificara el dia de mañana al Ing. Andres ya que no contestan
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 18:03:57
Ya fue creada la cuenta con las siguientes credenciales
Usuario: andres
Contraseña: chiutana
Las cuales podrá usar el día de mañana al actualizarse el reporteador.
Se notificara el dia de mañana al Ing. Andres ya que no contestan
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 18:03:57
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 17:26:29
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 17:26:29
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 17:26:20
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 17:26:20
Se envia correo al Ing. Roman solicitando la creación de nuevo usuario para reporteador. en espera de su atencion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 17:26:12
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 17:26:12
me trato de comunicar con el Ing. Andres Chiutana pero no contesta por lo que se validara el dia de mañana .
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 17:10:57
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 17:10:57
se recibe correo del ing. Roman indicando lo siguiente:
Buenas tardes Ana.
Que claves necesita, ¿son claves de acceso de algún usuario que ya existía o solicita se le agregue un nuevo usuario?. En caso de ser para nuevo usuario, favor de proporcionar el nombre completo.
por lo que se solicitara nombre completo para la generacion de las nuevas claves.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 17:03:16
Buenas tardes Ana.
Que claves necesita, ¿son claves de acceso de algún usuario que ya existía o solicita se le agregue un nuevo usuario?. En caso de ser para nuevo usuario, favor de proporcionar el nombre completo.
por lo que se solicitara nombre completo para la generacion de las nuevas claves.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 17:03:16
me comunico con el Ing. Roman quien indica que las claves del reporteador no las da el pero que lo revisa y que le regrese la llamada mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 16:46:57
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-22 16:46:57
Se envía correo al Ing. Roman Cedillo:
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Andrés Chiutana jefe del departamento de Sistemas de SAPASE Ecatepec solicitando se le proporcione los códigos de acceso del REPORTEADOR.
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-22 13:22:32
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Andrés Chiutana jefe del departamento de Sistemas de SAPASE Ecatepec solicitando se le proporcione los códigos de acceso del REPORTEADOR.
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-22 13:22:32
Informa Andres Chiutana jefe de Departamento de sistemas de Informática que no puede ingresar al repoprteador, indica que estaba ingresando con ADMINISTRADOR y Ecatepec, se le informa que esos códigos no son correctos por lo que se gestionara con el area de Desarrollo.
Ext. 9154
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-22 13:13:55
Ext. 9154
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-22 13:13:55