Enrique Juárez Ortíz
TT27815 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Juárez Ortíz | ||
| Celular | 7222181403 | Teléfono Fijo | 0000001012 |
| N/P | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-03-01 16:11:42 | Fecha Cierre | 2016-03-07 13:00:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:48 | Tiempo Solución | 5 20:38:59 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Enrique Juárez Ortíz de OPDAPAS Zinacantepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita la creación de 3 usuarios siendo nueva administración, a su vez una capacitación para poder administrar el portal y los movimientos que conllevan. se solicita para tomar efecto un correo electrónico especificando los nombres del personal y el cargo así como sugerencia del horario de capacitación, se indica tambien descargar el software team viewer 9 o 10. Quedamos en espera de su correo para proceder con la asistencia. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-03-07 13:00:29
Matilde Plata Basilio
2016-03-07 13:00:29
Se procede a cierre del TT ya que el EC Salomon Morales esta coordinando la capacitación presencial al Organismo.
Matilde Plata Basilio
2016-03-07 13:00:21
Matilde Plata Basilio
2016-03-07 13:00:21
Se envía correo al E.C. Salomon:
Estimado E.C. Solomon Morales.
Buena tarde.
Por este medio solicito su apoyo para atender a la solicitud con reporte 27815, el cual hace referencia a una solicitud de "Capacitación" en OPDAPAS Zinacantepec por parte del Ing. Emrique Juarez, quien solicita se lleve acabo el día 07 de Marzo del 2016 a las 16:00 hrs de manera presencial ya que sera proporcionada varios integrantes del Organismo.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-03 17:45:06
Estimado E.C. Solomon Morales.
Buena tarde.
Por este medio solicito su apoyo para atender a la solicitud con reporte 27815, el cual hace referencia a una solicitud de "Capacitación" en OPDAPAS Zinacantepec por parte del Ing. Emrique Juarez, quien solicita se lleve acabo el día 07 de Marzo del 2016 a las 16:00 hrs de manera presencial ya que sera proporcionada varios integrantes del Organismo.
Sin más por el momento quedo atenta a sus comentarios.
Saludos.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-03 17:45:06
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-03 17:26:45
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-03 17:26:45
El Ing. Enrique Juárez Ortíz solicitando se lleve acabo el proceso de capacitación de manera presencial, por lo que se solicita apoyo a los E.C parta que se evalué y se determine si es de acuerdo a como lo solicita el Ing.
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-03 17:26:14
Berenice Cruz Hernandez
2016-03-03 17:26:14
Me comunico con cinthia se le indica que se agenda la capacitacion para el dia 07/03/2016 a las 16:00 pm
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-03 13:02:54
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-03 13:02:54
se recibe correo con el escrito para efectuar capacitación por lo que se agenda para el dia 07/03/2016
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-03 12:58:37
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-03 12:58:37
Me trato de comunicar con el Ing. Enrique Juarez pero no contesta en su extencion por lo que se validara mas tarde.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-02 13:19:04
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-02 13:19:04
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-01 16:51:24
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-03-01 16:51:24