Lorena Velazquez Estrada
TT26156 Verificar operacion del Punto de Venta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-11 09:59:27 | Fecha Cierre | 2016-02-17 13:51:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 6 03:48:47 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Lorena Velazquez Estrada de OPDAPAS Zinacantepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica indicando que un usuario quizo realizar el paga como alas 5 de la tarde en la farmacia del ahorro que esta entre lerdo y quintanarro le indicaron que no tenían sistema por lo que se solicita se valide el funcionamiento de este punto de venta. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 13:51:48
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 13:51:48
Me comunico con la Lic. Lorena Velazquez se le menciona que no tiene detalles con la sucursal y se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 13:51:43
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 13:51:43
Se envia correo al EC. Julio y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2016-02-16 15:57:07
Matilde Plata Basilio
2016-02-16 15:57:07
Se recibe correo del EC Julio informa lo siguiente:
Se envió un correo nuevamente para solicitar a sistemas el estatus de la sucursal reportada. Seguimos ala espera.
Matilde Plata Basilio
2016-02-15 16:12:13
Se envió un correo nuevamente para solicitar a sistemas el estatus de la sucursal reportada. Seguimos ala espera.
Matilde Plata Basilio
2016-02-15 16:12:13
Se envia correo al EC. Julio y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2016-02-15 11:26:36
Matilde Plata Basilio
2016-02-15 11:26:36
Se envia correo al EC. Julio y estamos en espera de comentarios
Matilde Plata Basilio
2016-02-12 09:46:37
Matilde Plata Basilio
2016-02-12 09:46:37
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-11 10:32:08
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-11 10:32:08
Se envia correo al EC. Julio para su atencion en espera de su apoyo
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-11 10:21:12
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-11 10:21:12
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-11 10:10:28
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-11 10:10:28