Veronica Vecuña
TT261531 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Vecuña | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5537231646 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-08 15:21:37 | Fecha Cierre | 2024-10-10 08:15:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 1 16:52:04 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el organismo de Acolman al intentar realizar el cobro para el el usuario: AV02AQ5125 les sale un error, el usuario se dio de alta con un numero de serie incorrecto, ya se realizo la modificación y al intentarle vender una tarjeta sale el siguiente error: "no existe tarifa disponible para este cliente" |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:15:24
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:15:24
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:15:19
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:15:19
Recibimos correo y llamada de Edgar y Roman y se realizo con exito el cobro, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:15:02
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:15:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:14:17
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:14:17
Se le envía correo a Roman y a Edgar para su solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:14:10
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:14:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:12:52
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-10 08:12:52
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de a caso: Operacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-09 08:38:52
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de a caso: Operacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-10-09 08:38:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de los mensajes presentados
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-08 15:26:27
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-08 15:26:27
Se le envia correo al area de Desarrollo para su solución.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-08 15:24:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-08 15:24:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-08 15:23:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-08 15:23:43
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-08 15:23:36
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-08 15:23:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-08 15:23:20
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-10-08 15:23:20