David Gaytan Villalon
TT26081 Error la tarjeta no trae la lectura reciente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Gaytan Villalon | ||
| Celular | 4441980523 | Teléfono Fijo | 4441257564 |
| davidgaytanv@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-10 14:06:56 | Fecha Cierre | 2016-02-10 17:55:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:49 | Tiempo Solución | 0 03:41:21 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica David Gaytan Villalon de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa David Gaytan que realizo la venta de una tarjeta a un usuario, la personalizo de manera correcta pero al momento de intentar realizar el cobro al validar la tarjeta muestra el mensaje de error: "Ocurrio un error conversion from string to tipe duble not valid" menciona que no tiene datos de usuario y que envio una foto al Solomon Morales quien a su ves le indico que la enviaría al CASE. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-10 17:55:06
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-10 17:55:06
Me comunico con el Lic. David Gaytan se le notifica que el problema ya fue resuelto y ya no debe presentar problema alguno al personalizar las tarjetas por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-10 17:55:00
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-10 17:55:00
Se recibe correo del Ing. Roman
Esto fue derivado de cargos que se capturaron vía SAG y no a través de Web Services, como se acordó con INTERAPAS después de la implementación del WS.
Ya fue puesta una validación para que evite este error.
Los clientes afectados fueron:
194631, ANTONIO LEAL CASTRO 116
89272, CORDILLERA HIMALAYA 432
Después de esta corrección no deberían tener problemas para efectuar su pago.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-10 17:52:44
Esto fue derivado de cargos que se capturaron vía SAG y no a través de Web Services, como se acordó con INTERAPAS después de la implementación del WS.
Ya fue puesta una validación para que evite este error.
Los clientes afectados fueron:
194631, ANTONIO LEAL CASTRO 116
89272, CORDILLERA HIMALAYA 432
Después de esta corrección no deberían tener problemas para efectuar su pago.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-10 17:52:44
Se envía correo al Ing. Roman para su atención, en espera de respuesta.
Isai Mendoza Antonio
2016-02-10 15:09:18
Isai Mendoza Antonio
2016-02-10 15:09:18
En espera de que el EC Salomón Morales envíe la evidencia para canalizar al área de desarrollo ya que David Gaytan no tenia manera de enviarla.
Isai Mendoza Antonio
2016-02-10 14:22:41
Isai Mendoza Antonio
2016-02-10 14:22:41