Daniel Merentes
TT267086 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Merentes | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Soporte Tecnico System | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-12 11:26:57 | Fecha Cierre | 2024-11-12 15:57:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 0 04:29:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario por WA comentando que realizaron el cobro a un usuario el dia de ayer, sin embargo al momento de registrar el pago en el medidor les aparece un error, se valido en sistema indica que no cuenta con adeudo pero no deja realizar la reposicion del ultimopago les arroja un mensaje indicando que no existen ingresos para realizar la reposicion favor de validar el ultimo cambio de modalidad del usuario |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 15:57:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 15:57:33
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 15:57:28
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 15:57:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 15:57:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 15:57:21
se le proporciona informacion al Organismo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 15:57:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 15:57:17
Se recibe correo de Inge Edgar
Revisando el tema, el usuario no tiene ingresos lo cual indica que aún no han realizado un pago, salvo una personalización de tarjeta que si aparece en los ingresos, la fecha de instalación y registro de este medidor es del 8 de noviembre, por ello el servicio les aparece sin adeudo, ya que su primera facturación la estaría realizando en el mes de diciembre y por ende tampoco pueden hacer una reposición al no existir un ingreso que reponer, por otra parte como te comente si lo que intentan es abrir la válvula del medidor por que esta se encuentra cerrada, favor de contactar a Evodio para que les indique los pasos a seguir, para efectuar este proceso.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 15:57:03
Revisando el tema, el usuario no tiene ingresos lo cual indica que aún no han realizado un pago, salvo una personalización de tarjeta que si aparece en los ingresos, la fecha de instalación y registro de este medidor es del 8 de noviembre, por ello el servicio les aparece sin adeudo, ya que su primera facturación la estaría realizando en el mes de diciembre y por ende tampoco pueden hacer una reposición al no existir un ingreso que reponer, por otra parte como te comente si lo que intentan es abrir la válvula del medidor por que esta se encuentra cerrada, favor de contactar a Evodio para que les indique los pasos a seguir, para efectuar este proceso.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 15:57:03
Se envia correo a Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 11:40:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 11:40:00
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 11:35:00
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 11:35:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 11:27:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 11:27:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 11:27:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-12 11:27:46