Fidel Mendoza
TT266637 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fidel Mendoza | ||
| Celular | 7228834881 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fidelopdapas@gmail.com | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-10 08:06:25 | Fecha Cierre | 2024-11-12 08:23:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:51 | Tiempo Solución | 2 00:06:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de usuario comenta que realizo un cobro de agua de 113 pesos que se refleja en el sistema IUSA pero no deja ingresar en Siprem
REYNA ISABEL DIAZ CHIMAL Numero de contrato DAC20752 Numero de medidor AV02AQ457 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-12 08:23:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-12 08:23:29
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-12 08:23:25
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-12 08:23:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-12 08:23:16
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-12 08:23:16
Se recibe correo de Edgar mencionando que Se reviso el tema y el percance se debe a que su sistema esta enviando, una forma de pago con identificador 0 cuando solo hay formas de pago del 1 al 9, por ello al recibir 0 nuestro sistema no retorna la respuesta, ya que solo se contempla pagos con identificadores del 1 al 9, por lo que el personal que les llevo a cabo la integración, debe revisar por que envió un 0 y corregirlo de lo contrario puede que el tema se vuelva recurrente, para solventar el problema debemos cambiar ese 0 por un identificador con una forma de pago valida,
Por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-12 08:23:10
Por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-12 08:23:10
Se envía correo al área correspondiente para su solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-12 08:22:25
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-12 08:22:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-12 08:21:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-12 08:21:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-10 08:18:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-10 08:18:04
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-10 08:17:59
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-10 08:17:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-10 08:17:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-10 08:17:16