Edgar Sanchez
TT26651 Error al procesar el informe (Reporteador)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Sanchez | ||
| Celular | 2222119240 | Teléfono Fijo | 2222409274 |
| esanchez@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-16 18:00:38 | Fecha Cierre | 2016-02-18 13:36:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:21 | Tiempo Solución | 1 19:31:54 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Edgar Sanchez Jaramillo de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el Ing. Edgar e informa que no puede visualizar el informativo de ventas, por lo que pide se ayude el desglose detallado de los pagos efectuados al Nis 2197134.
Se trata de sacar el informativo pero se queda validando la pagina del reporteador. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-02-18 13:36:53
Matilde Plata Basilio
2016-02-18 13:36:53
Nuevamente trato de comunicarme con el Ing. Edgar pero sigue sin contestar.
Se manda correo informando que el el reporteador ya esta funcionando, se procede a cierre del TT ya que se le informo al Ing. donde se puede visualizar los pagos del usuario y el desglose de los mismos.
Matilde Plata Basilio
2016-02-18 13:36:37
Se manda correo informando que el el reporteador ya esta funcionando, se procede a cierre del TT ya que se le informo al Ing. donde se puede visualizar los pagos del usuario y el desglose de los mismos.
Matilde Plata Basilio
2016-02-18 13:36:37
Nuevamente trato de comunicarme con el Ing. Edgar pero sigue sin contestar se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-02-18 11:18:35
Matilde Plata Basilio
2016-02-18 11:18:35
Se realiza nuevamente la validación en el reporteador pero se queda validando al realizar el reporte y se pide ayuda al Ing. Roberto quien indica que lo revisara y nos esta informando, de igual intentamos comunicarnos con el Ing. Edgar para validar la información que nos fue proporcionada en donde indica que el Organismo puede ver los pagos en Individual por Usuario donde se desglosa los pagos del usuario.
Por lo que se procede a enviar correo.
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 16:42:55
Por lo que se procede a enviar correo.
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 16:42:55
Nuevamente trato de comunicarme con el Ing. Edgar pero sigue sin contestar se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 13:21:56
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 13:21:56
Nos informa el Ing. Roberto que el reporteador ya esta funcionando correctamente, se trata de regresar llamada al Lic. Edgar pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 10:37:15
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 10:37:15
Se manda correo al Ing. Roberto y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-02-16 18:16:59
Matilde Plata Basilio
2016-02-16 18:16:59