Emmanuel Vaina
TT266259 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuel Vaina | ||
| Celular | 7779131405 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Paraiso Country Club | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-07 11:50:16 | Fecha Cierre | 2024-11-08 08:06:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:08 | Tiempo Solución | 0 20:10:49 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de usuario comentando que esta tratando de realizar el cobro a un usuario en este mes pero le arroja un mensaje indicando que no existe el usuario con esos parametros de busqueda, el mes pasado pudo realizar el cobro correctamente. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-08 08:06:13
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-08 08:06:13
Se valida cpn el sector privado que haya realizado el cambio y puedo realizar el cobro correctamente.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-08 08:06:07
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-08 08:06:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-08 08:05:29
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-08 08:05:29
Se recibe correo de Roman mencionando que no es problema de sistema sino que dieron de alta un numero medidor en diferente usuario, por el cual es que se presenta el error
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-08 08:03:56
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-08 08:03:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-08 08:01:57
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-08 08:01:57
Se envia correo a Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-07 12:02:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-07 12:02:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-07 11:55:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-07 11:55:46
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-07 11:55:41
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-07 11:55:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-07 11:55:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-07 11:55:24