Maria Guadalupe Mateo Nieto
TT266034 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Mateo Nieto | ||
| Celular | 0000003806 | Teléfono Fijo | 7122048367 |
| mgmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-06 12:12:46 | Fecha Cierre | 2024-11-07 08:04:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 19:49:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de usuaria comenta que al momento de querer cobrar el servicio le aparece un mensaje de error se recibio una respuesta desconosida para el componente, reinicie el proceso |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-07 08:04:22
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-07 08:04:22
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-07 08:03:55
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-07 08:03:55
Se recibe correo de Edgar menciona que no es cuestión de sistema sino de su red, por lo que se le informa a la operadora, por lo que proseguimos al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-07 08:03:19
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-07 08:03:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-07 08:01:31
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-11-07 08:01:31
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-06 12:34:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-06 12:34:42
Se le pide apoyo a Ing Edgar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-06 12:25:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-06 12:25:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-06 12:21:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-06 12:21:31
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-06 12:21:27
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-06 12:21:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-06 12:15:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-11-06 12:15:06