Alejandro Garcia
TT26492 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-15 15:17:59 | Fecha Cierre | 2016-02-15 16:08:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 00:49:06 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alejandro Garcia de SAPASE Ecatepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que no puede ingresar ya que le manda el mensaje que la lectora con numero de serie 1407EPV32045 no corresponde a ese Pv |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 16:08:01
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 16:08:01
Se valida que esta ingresando en sucursal y ingresaba mal los códigos sel e indican Asignado: LASFUENTES usuario:ARMANDO
contraseña:GARCIAESPARZA y entra sin problema por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 16:07:57
contraseña:GARCIAESPARZA y entra sin problema por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 16:07:57
Se comunica nuevamente el informático Erick para comenzar la reinstalacion, brinda el acceso pero se pierda comunicación, se le pide apoyo a la compañera Laura ya que la versión de TeamViewer que proporciona es una versión mayor.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-15 15:53:32
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-15 15:53:32
Se comunica Erick Lisea informando que hace un momento lo esta atendiendo la Srita Lorena por lo que solicita se comunique con ella ya que es quien le esta dando seguimiento, por lo que se transfiere la llamada para atención del usuario.
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-15 15:44:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-02-15 15:44:45
Le solicito al informático Erick que nuevamente intente ingresar a Autogestion para saber el problema que presenta el Pv e indica que aparece El punto de venta no cuenta con una licencia requerida, por lo que se le indica que se tendría que hacer una reinstalacion, pido acceso al equipo pero indica que no tiene instalado TeamViewer, por lo que indica que en cuanto lo tenga instalado se estará comunicando nuevamente.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-15 15:40:08
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-15 15:40:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-15 15:19:08
Lorena Ortega De La Cruz
2016-02-15 15:19:08