Obdulia Morales
TT26416 Inconistencia en el consumo de los medidores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Obdulia Morales | ||
| Celular | 0000002620 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| go12em@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-15 09:30:07 | Fecha Cierre | 2016-02-17 12:43:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 2 03:09:41 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Obdulia Morales de AySToluca a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo electrónico la Lic. Obdulia solicitando se realice la actualización del simulador de pagos ya que este no se encuentra funcionando correctamente. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 12:43:34
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 12:43:34
Intento comunicarme con la Lic. Obdulia Morales pero no contesta, se realiza 2 llamadas.
La Lic. me contesta en la segunda llamada e indica que ya no tiene problemas, por lo que se le menciona el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 12:43:17
La Lic. me contesta en la segunda llamada e indica que ya no tiene problemas, por lo que se le menciona el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 12:43:17
Intento comunicarme con la Lic. Obdulia Morales pero no contesta.
Matilde Plata Basilio
2016-02-16 16:13:57
Matilde Plata Basilio
2016-02-16 16:13:57
Intento comunicarme con la Lic. Obdulia Morales pero no contesta, se realiza 2 llamadas.
Se manda correo a la Lic.
Matilde Plata Basilio
2016-02-16 09:59:49
Se manda correo a la Lic.
Matilde Plata Basilio
2016-02-16 09:59:49
Se recibe correo electrónico del Ing. Armando Mendieta infomando lo siguiente:
Hola….
Ya fue corregido….
Ya se puede hacer la “simulación” o ejercicio de cálculo correctamente, no de facturación …
Matilde Plata Basilio
2016-02-16 08:14:23
Hola….
Ya fue corregido….
Ya se puede hacer la “simulación” o ejercicio de cálculo correctamente, no de facturación …
Matilde Plata Basilio
2016-02-16 08:14:23
Se manda correo al Ing. Armando y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-02-15 16:24:18
Matilde Plata Basilio
2016-02-15 16:24:18
Se realiza llamada a la Lic. Obdulia Morales e informa que los dos nis con los cuales tiene problema son
Nis 5032937 el sistema debe cobrarle la recepción de caudales y 9 m3 dando un total de $ 172, al consultar el sistema este solo le está cobrando $ 117.
Nis 5034723 el sistema debe cobrarle la recepción de caudales y 7.5 m3 dando un total de $141 , al consultar el sistema este solo le esta cobrando $ 96.Anexo archivo .
Se manda correo al Ing. Armando y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-02-15 09:59:07
Nis 5032937 el sistema debe cobrarle la recepción de caudales y 9 m3 dando un total de $ 172, al consultar el sistema este solo le está cobrando $ 117.
Nis 5034723 el sistema debe cobrarle la recepción de caudales y 7.5 m3 dando un total de $141 , al consultar el sistema este solo le esta cobrando $ 96.Anexo archivo .
Se manda correo al Ing. Armando y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2016-02-15 09:59:07