David Gaytan Villalon
TT26409 Medidor no detecta tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Gaytan Villalon | ||
| Celular | 4441980523 | Teléfono Fijo | 4441257564 |
| davidgaytanv@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-15 08:36:11 | Fecha Cierre | 2016-02-15 16:37:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:20 | Tiempo Solución | 0 07:50:54 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica David Gaytan Villalon de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que al querer hacer la cobranza le arroja el mensaje No se detecta presencia de tarjeta error 003,la tarjeta se le dio nueva el 17 Septiembre 2015 y desde ese día no ha podido pagar. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 16:37:25
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 16:37:25
Me comunico con el Lic. David a quien se le indica que acudira el dia de mañana a realizar su personalización de la tarjeta por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 16:37:20
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 16:37:20
Me comunico con el Sr. Juan silva indica que el medidor arroja el mensaje tarjeta no, por lo que se le indica que acuda al organismo para que le hagan cambio de tarjeta, indica que acudira mañana .
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 16:33:02
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 16:33:02
Me trato de comunicar con el usuario pero no contesta se validara mas tarde. (4448997237)
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 13:10:20
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 13:10:20
Me comunico con el Lic. David gaytan para solicitar numero del usuario se le indica que posiblemente es problema de la tarjeta ya que si ha tenido pagos posiblemente la tarjeta esta dañada y se tendrá que hacer una personalización de una nueva tarjeta, pero primero se validara con el usuario si no es problema con el medidor en cuanto se valide se le regresara la llamada para notificar.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 13:08:09
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 13:08:09
Se recibe correo del ing. Roman indicando lo siguiente
El cliente en cuestión, contrato: 406748, Domicilio: 18 DE MARZO 453-104, presenta los siguientes ingresos:
2015-11-24 12:32:18.557 1015
2015-09-28 12:34:34.540 0815
2015-09-17 12:06:20.527 TARJ
Como se puede ver la tarjeta fue vendida el 17/09/2015, posterior a ello ha tenido 2 cobros, por lo que es incorrecto afirmar que no se han hecho cobros con esta tarjeta. Por otra parte este error se debe a que efectivamente no haya tarjeta en el lector o tenga algún daño la tarjeta, en este caso no puedo hacer más análisis ya que la tarjeta es irreconocible para la lectora de tarjetas. Por tal motivo solicito el apoyo de Evodio para verificar que efectivamente se está haciendo correctamente el proceso y que la tarjeta no tiene daño físico.
Si se está haciendo bien el proceso la solución es personalizar otra tarjeta, ya que la tarjeta no se reconoce por el lector.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 13:02:39
El cliente en cuestión, contrato: 406748, Domicilio: 18 DE MARZO 453-104, presenta los siguientes ingresos:
2015-11-24 12:32:18.557 1015
2015-09-28 12:34:34.540 0815
2015-09-17 12:06:20.527 TARJ
Como se puede ver la tarjeta fue vendida el 17/09/2015, posterior a ello ha tenido 2 cobros, por lo que es incorrecto afirmar que no se han hecho cobros con esta tarjeta. Por otra parte este error se debe a que efectivamente no haya tarjeta en el lector o tenga algún daño la tarjeta, en este caso no puedo hacer más análisis ya que la tarjeta es irreconocible para la lectora de tarjetas. Por tal motivo solicito el apoyo de Evodio para verificar que efectivamente se está haciendo correctamente el proceso y que la tarjeta no tiene daño físico.
Si se está haciendo bien el proceso la solución es personalizar otra tarjeta, ya que la tarjeta no se reconoce por el lector.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 13:02:39
Modificación realizada al reporte:
-> Telefono de: paso a: 4448997237
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 12:58:58
-> Telefono de: paso a: 4448997237
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 12:58:58
Se recibe correo del Ing. Roberto indicando lo siguiente
Anabel buenos días lo revisamos y en cuanto tengamos más información les avisamos.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 10:50:36
Anabel buenos días lo revisamos y en cuanto tengamos más información les avisamos.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 10:50:36
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 10:31:31
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 10:31:31
Se envia correo al Ing. Roman para su atencion en espera de respuesta.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 10:31:18
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 10:31:18