Adriana Trejo
TT25339 No existe tarifa para el ano 201*, favor de reportarlo a un administrador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adriana Trejo | ||
| Celular | 5551793800 | Teléfono Fijo | 0000003806 |
| atrejo@iusa.com.mx | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-03 11:55:51 | Fecha Cierre | 2016-02-04 08:46:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:27 | Tiempo Solución | 0 20:45:31 |
| Agente Creador | Jhonatan E Mendoza A | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Adriana Trejo de Casas IUSA Ixtlahuaca a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: informa que no puede efectuar el cobro del servicio ya que al ingresar a cobranza se muestra el mensaje "No existe tarifa para el año 2016...", se cuestiona sobre quien administra la carga de tarifas y comenta que lo desconoce así como su jefa, se intenta localizar a Luis Angel Olvera para validar que tarifas se van a cargar y si conoce quien lleva a cabo este proceso pero no se tiene éxito. Se indica a caja que se verificará quien autoriza y quien carga las tarifas del 2016 y se le informará a la brevedad. |
Me comunico con Adriana Trejo e indica que desde el día de ayer ya esta realizando los cobros con las tarjetas de Iusa, se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-02-04 08:47:43
Matilde Plata Basilio
2016-02-04 08:47:43
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-04 08:46:49
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-04 08:46:49
Me comunico con la Srta. Adriana trajo indica que ya esta realizando cobros por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-04 08:46:44
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-04 08:46:44
Me comunico con Adriana Trjo se le informa que ya puede realizar el proceso de cobranza del servicio de agua con las tarjetas inteligentes, menciona que por el momento no tiene tarjetas hasta las 4:00 pm, por lo que nos comunicamos con ella después de las 4:00 pm para validar.
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-03 15:29:41
Ana Laura Flores Mateo
2016-02-03 15:29:41