Maria Guadalupe Mateo Nieto
TT252480 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Mateo Nieto | ||
| Celular | 0000003806 | Teléfono Fijo | 7122048367 |
| mgmateo@iusa.com.mx | Proyecto | Casas IUSA Ixtlahuaca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-05 11:43:27 | Fecha Cierre | 2024-08-05 11:51:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:07 | Tiempo Solución | 0 00:03:49 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria mencionando que no puede ingresar a la plataforma le aparece le siguiente mensaje la Causa suele ser una dirrecccion o una accion SOAP incorrecta |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 11:51:23
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 11:51:23
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 11:51:18
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 11:51:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia que puedo ingresar al sistema correctamente
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 11:51:07
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 11:51:07
Se le dio asistencia y quedo solucionado el problema, por lo que proseguimos al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 11:50:47
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 11:50:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 11:48:56
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 11:48:56
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 11:48:51
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 11:48:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia del mensaje
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 11:48:40
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 11:48:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 11:47:34
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-08-05 11:47:34