Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Se recibe TT del Organismo donde se visualiza que ya no se esta cobrando a los usuarios el concepto de conducción para el mes de enero 2016 por lo se procede a cierre del TT. Anexo imagen.

Me comunico con Alejandro Díaz e indica que él realizo los cambios en administrativo para que no se le cobrara el servicio, el Lic. menciona que tiene el TT antes de hacer el cambio lo escaneará y mandara a CASE.

Se recibe correo del Ing. Armando e indica lo siguiente:
Hola, buen día…
Ya se corrigió, fue un error al cancelar la conducción para el mes de enero 2016 y usuarios con descuento…
Por favor, pueden monitorear que el cobro se realice correctamente?

Trato de comunicarme con el Organismo pero no contesta, en la segunda llamada me contesta y la Srta. indica que verificara este detalle y nos informara.
De igual manera comenta que al niss 2082459 se esta cobrando lo de recepción de caudales, menciona que este detalle no se le debe cobrar

Se envía correo al Ing. Armando
Jhonatan Mendoza [jhonatan.mendoza@autogestion.com.mx]
Buen día Ing. Armando
Solicito su apoyo para indicar si esta incidencia ya ha sido corregida.
Saludos.

Se manda correo al Ing. Armando Mendieta
Estimado Ing. Armando
Buena tarde,
En base a nuestra llamada solicito su apoyo para verificar el cálculo en la cobranza, ya que reporta la Lic. Obdulia que se está efectuando mal el cálculo, pues por ejemplo el usuario 5024626 consumió 11 metros cúbicos y se le aplica el descuento del 38% por situación especial y el sistema le cobro 86 pesos. Señala lo siguiente:

• El sistema debió haber calculado y facturado de la siguiente manera:
Entra en el segundo rango de 7.5 hasta 15
7.5 $141.36
3.5 metros cúbicos adicionales son $71.71
danto un total de $213.34.
• Ahora la bonificación debió haber sido de 71.98 para dar con un importe total a pagar de 141.36. que es el consumo mínimo a pagar en ese fraccionamiento. Menciona que esto sucede con todos los usuarios.
Quedo pendiente de sus comentarios
Jhonatan Mendoza [jhonatan.mendoza@autogestion.com.mx]

Me comunico con la Lic. Obdulia Morales e indica que al niss 5024626 se le hizo un descuento
Me comunican con el Lic.David Zarate y menciona que a los consumos mínimos se le esta aplicando un 38% de descuento, siendo que sí es consumo mínimo no debería aplicarse esta regla coloca como ejemplo el niss 5024626 tiene consumo de 11 m3 y pago solo $48.00 cuando debía pagar $94.00.
El contador Gerardo y Salomon saben que se cobra una parte proporcional sí el usuario rebasa este detalle, menciona que esto se le esta aplicando a todos lo usuarios.

Trato de comunicarme con la Lic. Obdulia pero no contestan, se realizan 2 llamadas.

Trato de comunicarme con la Lic. Obdulia pero no contestan, se realizan 2 llamadas.