Gabriela Valdez Rojas

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Ticket No. 25168

TT25168 Codigos de acceso incorrectos

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriela Valdez Rojas
Celular 5515795100 Teléfono Fijo S/N
E-mail N/P Proyecto SAH Huixquilucan

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2016-02-02 09:22:44 Fecha Cierre 2016-02-05 10:27:30
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 3 01:03:20
Agente Creador Azucena Ortega De La Cruz Agente Cerro Anabel Hernandez Mejia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Grabriela Valdez Rojas de SAH Huixquilucan a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que tiene problemas para ingresar en punto de venta le pararece el mensaje las credenciales no coinciden
balro
balro#
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-05 10:27:30
Se comunica la Srta. Laura Montoya se le indica como dar de alta un operador por lo que se da de alta a la Srta gabriela y se valida el ingreso entra sin problema Codigo: tecama Usuario: GVALROJ, por lo que se procede al al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-05 10:27:26
Me comunico con la Srta. Laura Montoya indica que se comunicara cuando se desocupe.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-05 09:39:31
Me comunico con la Lic. Laura Montoya para indicarle que no esta dada de alta Gabriela en CAJA TECAMACHALCO por lo que la tiene que dar de alta para que pueda ingresar, solicita que el día 5/02/2016 se comuniquen con ella a las 9:15 para que la apoyen a dar de alta los usuarios.
Ana Laura Flores Mateo 2016-02-04 16:18:27
Se comunica la señorita Laura Montoya indica que el numero de lectora es 1407EPV30716 y se localiza a la Srta. Gabriela en el num. 5571689249
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-04 15:32:55
Me trato de comunicar con la Srta. Laura Montoya pero indica que le regrese mas tarde por que esta ocupada.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-04 09:39:51
Intento comunicarme nuevamente con la Lic. Kaura Montoya pero no contesta, se realizan 3 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-02-03 13:18:47
Se envía correo a la Srta. Laura Montoya solicitando informacion de la suc. lomas de tecamachalco en espera
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-03 10:59:37
Me trato de comunicar con la Srta. Laura montoya pero no se tiene exito ambos numeros suenan acupados.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-02 17:42:40
Me comunico con la Srta. Laura indica que no esta en la oficina que se le marque en 20 minutos
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-02 17:15:50
Dando seguimiento al reporte se intenta contactar a la Srita. Gabriela Valdez al numero 5571689249 pero indica que no existe y al 5515795100 indica que no esta signado
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-02 16:32:48
Dando seguimientop me comunico con la Srita. Laura Montoya a quien se le solicita apoyo para que nos proporcione el numero de serie de lectora en donde no pueden ingresar a PV, comenta que se comunica con la Srita Gabriela para que se comunique y proporcione la información.
Berenice Cruz Hernandez 2016-02-02 11:58:48
Dando seguimiento al reporte se trata de contactar a la Srita Grabriela Valdez para atender a su solicitud pero no es posible.
Berenice Cruz Hernandez 2016-02-02 11:07:12
Se comunica la señorita Laura Montoya para solicitar nos comuniquemos con la oficina Tecamachalco, se solicitan códigos y se indica se trabaja en el proceso solicitado.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-02-02 10:09:15
Se comunica para validar codigos se transfiere a berenice para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-02 09:52:22
Dando seguimiento al reporte se intenta contactar a la Srita. Gabriela Valdez al numero 5571689249 pero indica que no existe y al 5515795100 indica que no esta signado. esto con la finalidad de validar cuales son los códigos con los que esta ingresando.
Berenice Cruz Hernandez 2016-02-02 09:47:42
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz 2016-02-02 09:40:39
Trato de comunicarme con la srta. Gabriela Valdez pero no se tiene exito
Azucena Ortega De La Cruz 2016-02-02 09:39:42

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