Jorge Eduardo Perez
TT25973 Consumo del medidor elevado, inconformidad de usuario
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Eduardo Perez | ||
| Celular | 5553210840 | Teléfono Fijo | 5564145633 |
| N/P | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-09 15:27:42 | Fecha Cierre | 2016-02-15 12:27:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 5 20:55:40 |
| Agente Creador | Magdaleno Plata Basilio | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jorge Eduardo Perez de OPDM Tlalnepantla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que el usuario Arturo Alvarado se le brinde una aclaración de pago ya que al realizar el cobro le indica que tiene que realizar el pago de $600 aprox. cuando el solo realiza un pago de 200.00 por mes. El Organismo le indica que puede hacer revisión de su medidor pero se rehusa ya que el corte del suministro es el día de mañana. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 12:27:24
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 12:27:24
Se procede al cierre del reporte ya que se notifica por parte de la Srta. Matilde al SR . Arturo que el calculo del cobro es correcto y que debe de acudir al organismo a solicitar la revisión de su medidor.
(Autoriza cierre Jhonatan )
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 12:27:18
(Autoriza cierre Jhonatan )
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 12:27:18
Trato de comunicarme con el Sr. Arturo Alvarado Aguirre pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
En la segunda llamada el Sr. Arturo Alvarado Aguirre contesta e indica que él ya hizo el pago, pero que no esta de acuerdo con el pago que hizo por $600; de igual manera indica que él no va a ir el Organismo para solicitar la revisión de medidor.
De igual manera contesta que todo este proceso es por parte de Iusa y los estándares que establecen, ya que por error de la lectora este mes le llego un consumo con la cantidad de $600 pesos, siendo que anteriormente solo pagaba $200. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2016-02-10 12:28:31
En la segunda llamada el Sr. Arturo Alvarado Aguirre contesta e indica que él ya hizo el pago, pero que no esta de acuerdo con el pago que hizo por $600; de igual manera indica que él no va a ir el Organismo para solicitar la revisión de medidor.
De igual manera contesta que todo este proceso es por parte de Iusa y los estándares que establecen, ya que por error de la lectora este mes le llego un consumo con la cantidad de $600 pesos, siendo que anteriormente solo pagaba $200. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio
2016-02-10 12:28:31
Se recibe correo del Ing. Victor y menciona lo siguiente:
Buenas tardes,
Se reviso el cálculo y es correcto que se cobre un importe de $609.570 por un consumo de agua de 30 m3.
Trato de comunicarme con el usuario pero en el número 5564145633 manda a buzón y en el otro 5553210840 es el conmutador del Organismo
Matilde Plata Basilio
2016-02-09 18:12:00
Buenas tardes,
Se reviso el cálculo y es correcto que se cobre un importe de $609.570 por un consumo de agua de 30 m3.
Trato de comunicarme con el usuario pero en el número 5564145633 manda a buzón y en el otro 5553210840 es el conmutador del Organismo
Matilde Plata Basilio
2016-02-09 18:12:00
Se envia correo a el Ing. Victor en la espera de sus comentarios.
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-09 16:19:03
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-09 16:19:03
El joven Jorge Eduardo indica que anteriormente ya ha presentado este tipo de incidentes y por parte de IUSA (lo verifica en ocasiones con Salomon) se le hace una bonificación a el usuario en le siguinte mes.
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-09 15:42:34
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-09 15:42:34
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-09 15:39:49
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Magdaleno Plata Basilio
2016-02-09 15:39:49