Perla Luna
TT25903 Consumo del medidor elevado, inconformidad de usuario
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Perla Luna | ||
| Celular | 5555210840 | Teléfono Fijo | 0000001107 |
| perla_luna99@hotmail.com | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Medidor Digital de Agua |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-09 09:15:19 | Fecha Cierre | 2016-02-15 10:57:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:26:44 | Tiempo Solución | 6 01:15:00 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Evodio Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Perla Luna de OPDM Tlalnepantla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: El usuario Ricardo Dounce entregó un oficio el 3 de febrero de 2016 solicitando se le reembolse el exceso de pago que ha registrado en los ultimos dos recibos mismos que adjunta (meses noviembre y diciembre de 2015) por lo tanto solicita una prueba volumétrica pues revisando el consumo del usuario su consumo es regular sin embargo el oficio está dirigido al Director del Organismo Ing. Rodolfo Martínez Muñoz. Se envía correo al Ing Evodio Gómez para su atención. |
| NISS/Padrón | 102523826015300 | No. de Serie Medidor | AV02AJ3271 |
| Factura | Remision | ||
| Titular del Contrato | Ricardo Dounce Berroeta | Reporte Organismo | |
| Contacto | Teléfono | 5570323442 | |
| Dirección del Medidor | Ave. Satélite, Edificio Sevilla departamento no. 307 Conjunto habitacional Real 8, Tlalne | ||
| Referencias | |||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 10:57:03
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 10:57:03
Se procede al cierre del reporte ya que se brindara capacitación del manejo de organismo y administrativo con EL TT 26337, debido a que el organismo validara el funcionamiento del medidor con una prueba volumetrica se procede al cierre
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 10:56:59
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-15 10:56:59
Se recibió correo del Ing. Evodio indicando lo Siguiente:
JHonatan: te informó. El día de hoy se presentó mi técnico con Esta. Perla Luna para acordar quien de ellos iba a acompañar para que se le diera el apoyo y acordar la fecha y hora lo cual nos contestó.
Que ellos piensan que toda actividad relacionada al medidor es responsabilidad de IUSA. E incluso comentó que nosotros realizáramos el ajuste en el sistema.
Se le cometo que se comunicaran a el CASE para que les dieran capacitación en el manejo del sistema ya que nosotros no realizamos ningún tipo de ajuste.
Por lo que se quedó en que la prueba la realizaban ellos y que se reportaran con el case para que les indicaran como se mueve el sistema para los ajustes.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-11 13:01:10
JHonatan: te informó. El día de hoy se presentó mi técnico con Esta. Perla Luna para acordar quien de ellos iba a acompañar para que se le diera el apoyo y acordar la fecha y hora lo cual nos contestó.
Que ellos piensan que toda actividad relacionada al medidor es responsabilidad de IUSA. E incluso comentó que nosotros realizáramos el ajuste en el sistema.
Se le cometo que se comunicaran a el CASE para que les dieran capacitación en el manejo del sistema ya que nosotros no realizamos ningún tipo de ajuste.
Por lo que se quedó en que la prueba la realizaban ellos y que se reportaran con el case para que les indicaran como se mueve el sistema para los ajustes.
Anabel Hernandez Mejia
2016-02-11 13:01:10
El Ing. Luis Ramirez solicita apoyo para la verificación del medidor con personal de IUSA y el Organismo:
Evodio por favor que vaya el técnico con la parte de medición del organismo y verifique este tema, comentando el que se puede acompañar para que el organismo realice la prueba volumétrica, ya que IUSA no cuenta con equipo para realizarla por el momento y que en su momento tendría un costo.
No se puede decir que se va a cobrar si no contamos con el equipo para realizar la prueba.
El servicio sería una inspección de medidor y que los del organismo realicen su prueba.
Tenemos negociaciones para que se terminen de instalar todos los medidores de CAEM en este organismo con la entrada del nuevo Director, que es el mismo que estaba en Toluca.
Por favor apoyemos en esta ocasión.
El día de hoy se solicita retroalimentación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-02-10 10:18:52
Evodio por favor que vaya el técnico con la parte de medición del organismo y verifique este tema, comentando el que se puede acompañar para que el organismo realice la prueba volumétrica, ya que IUSA no cuenta con equipo para realizarla por el momento y que en su momento tendría un costo.
No se puede decir que se va a cobrar si no contamos con el equipo para realizar la prueba.
El servicio sería una inspección de medidor y que los del organismo realicen su prueba.
Tenemos negociaciones para que se terminen de instalar todos los medidores de CAEM en este organismo con la entrada del nuevo Director, que es el mismo que estaba en Toluca.
Por favor apoyemos en esta ocasión.
El día de hoy se solicita retroalimentación.
Jhonatan E Mendoza A
2016-02-10 10:18:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-09 10:06:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-02-09 10:06:54