Maria Dolores Desales
TT257884 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Dolores Desales | ||
| Celular | 7223902953 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | AYST Toluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-09-10 08:11:56 | Fecha Cierre | 2024-09-11 08:25:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:23 | Tiempo Solución | 1 00:06:50 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria de AYST comenta que el dia de ayer reliazaron un cobro pero al momento de realizarlo se percataron que en el padron contiene las letras AN y no se refleja el pago es su consulta de transacciones, por lo que requiere que se le quiten las letras AN al padron y aso se pueda reflejar el pago en su consulta de movimientos
|
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-11 08:25:09
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-11 08:25:09
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-11 08:25:01
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-11 08:25:01
El ing. Edgar nos proporciono los pasos que tenia que realizar el organismo por lo cual se los hicimos saber para su solución, por lo que estuvo validando que se realizara con éxito, y se soluciono satisfactoriamente, prosiguiendo al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-11 08:24:51
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-09-11 08:24:51
Se envia correo a Ing Edgar para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-10 08:32:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-10 08:32:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-10 08:26:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-10 08:26:19
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-10 08:26:15
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-10 08:26:15
-> Se adjunto el archivo RECIBO DE COBRO el cual se describe a continuación: RECIBO DE COBRO
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-10 08:26:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-10 08:26:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-10 08:18:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-09-10 08:18:19