Obdulia Morales
TT25524 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Obdulia Morales | ||
| Celular | 0000002620 | Teléfono Fijo | 7222755700 |
| go12em@hotmail.com | Proyecto | AySToluca | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-02-04 16:53:21 | Fecha Cierre | 2016-02-10 10:41:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:24 | Tiempo Solución | 5 17:39:15 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Obdulia Morales de AySToluca a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: me comunico con la Lic. Obdulia Morales para dar seguimiento al TT 25225 pero indica que al Niss 2082459 se esta cobrando lo de recepción de caudales, menciona que este detalle no se le debe cobrar.
Se pide evidencia y se anexa como imagen, de igual amanera se pide ayuda al Ing. Armando quien indica que este concepto no fue deshabilizado de acuerdo al requerimento solicitado por el Organismo. De igual manera se pide apoyo al EC para que le aclare cuales son los conceptos que se van a cobrar en 2016. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2016-02-10 10:41:00
Jhonatan E Mendoza A
2016-02-10 10:41:00
Informa el Lic. Salomon que sostuvo una reunión con la Lic. Obdulio para la verificación de este tema, y como se señala en observaciones anteriores, el concepto de Conduccion de aguas residuales se deshabilito en base al requerimeneto Ta325 pero no se hizo mención del concepto Recepción de Caudales por lo que se trabajará con desarrollo para la aplicación del mismo.
En base a lo anterior se cierra ticket ya que es parte de un requerimiento.
Jhonatan E Mendoza A
2016-02-10 10:40:54
En base a lo anterior se cierra ticket ya que es parte de un requerimiento.
Jhonatan E Mendoza A
2016-02-10 10:40:54
Debido a que lo reportado no es un incidente sino más bien una aclaración derivado de un requerimiento, se solicita apoyo del Lic. Salomon para la siguiente notificación:
Ta0325 SOLICITUD DE DESHABILITAR CONCEPTO DE COBRO.
Descripcion La Lic. Obdulia Morales Pérez nueva titular de la Jefatura del Departamento de Control Comercial de AYST.
Solicita que sea deshabilitado el concepto de "conducción de aguas residuales" para el 2016.
Justificacion El concepto de conducción de aguas residuales ya no aplicara durante el 2016.
Alcance A todos los usuarios con medidor de Autogestión.
Beneficio Deshabilitar el cobro del concepto.
El EC. Salomón se comunicó vía telefónica con la Lic. Obdulia Morales Jefa del Departamento de control comercial. La Lic. Obdulia comenta que ya pudo validar la correcta aplicación del requerimiento y que se puede dar por concluido.
El EC. Salomón envió correo a la Lic. Obdulia confirmando la conclusión del requerimiento.
Por lo que se procede a finalizar el requerimiento.
Seguimiento: 32508 Salomon Morales 2016-02-04 11:32:31
Se determino como fecha de Validación: 2016-02-04
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Seguimiento: 32509 Susana Cruz Miranda 2016-02-04 12:09:54
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> El aprobador de: paso a: susana
Seguimiento: 325010 Susana Cruz Miranda 2016-02-04 12:10:05
No se ha podido localizar a la Lic. Obdulia.
Jhonatan E Mendoza A
2016-02-08 08:56:50
Ta0325 SOLICITUD DE DESHABILITAR CONCEPTO DE COBRO.
Descripcion La Lic. Obdulia Morales Pérez nueva titular de la Jefatura del Departamento de Control Comercial de AYST.
Solicita que sea deshabilitado el concepto de "conducción de aguas residuales" para el 2016.
Justificacion El concepto de conducción de aguas residuales ya no aplicara durante el 2016.
Alcance A todos los usuarios con medidor de Autogestión.
Beneficio Deshabilitar el cobro del concepto.
El EC. Salomón se comunicó vía telefónica con la Lic. Obdulia Morales Jefa del Departamento de control comercial. La Lic. Obdulia comenta que ya pudo validar la correcta aplicación del requerimiento y que se puede dar por concluido.
El EC. Salomón envió correo a la Lic. Obdulia confirmando la conclusión del requerimiento.
Por lo que se procede a finalizar el requerimiento.
Seguimiento: 32508 Salomon Morales 2016-02-04 11:32:31
Se determino como fecha de Validación: 2016-02-04
Requerimiento: Finalizado paso a: Validando
Seguimiento: 32509 Susana Cruz Miranda 2016-02-04 12:09:54
Modificaciones realizadas al requerimiento:
-> El aprobador de: paso a: susana
Seguimiento: 325010 Susana Cruz Miranda 2016-02-04 12:10:05
No se ha podido localizar a la Lic. Obdulia.
Jhonatan E Mendoza A
2016-02-08 08:56:50