Dulce Aurora Jimemez Mar
TT243721 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dulce Aurora Jimemez Mar | ||
| Celular | 7293483308 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| skm44@tiendasgarces.com | Proyecto | Super Kompras | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-05 11:44:19 | Fecha Cierre | 2024-05-06 11:42:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 0 23:57:47 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta un problema para ingresar.
Le aparece que la aplicación no está actualizada. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-05-06 11:42:45
Sonia Suarez
2024-05-06 11:42:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-05-06 11:42:40
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-05-06 11:42:40
Se le indica que debe actualizar la fecha y reiniciar el equipo, así queda funcionando la aplicación
Sonia Suarez
2024-05-06 11:42:22
Sonia Suarez
2024-05-06 11:42:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia del cierre el cual se describe a continuación: Incidente solucionado
Sonia Suarez
2024-05-06 11:41:25
Sonia Suarez
2024-05-06 11:41:25
Se envia correo a Edgar, quwdamos en espera
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-05 12:04:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-05 12:04:59
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-05 11:56:12
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-05 11:56:12
Me conecte, por anydesk y actualice la fecha y hora a los datos de internet.
El internet funciona sin intermitencias pero la apliciación no avanza.
Se pide ayuda a EC para confirmar si se canaliza con el equipo de desarrollo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-05 11:53:23
El internet funciona sin intermitencias pero la apliciación no avanza.
Se pide ayuda a EC para confirmar si se canaliza con el equipo de desarrollo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-05 11:53:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia de error el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-05 11:51:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-05 11:51:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia de error el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-05 11:51:27
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-05 11:51:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-05 11:45:03
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-05 11:45:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-05 11:44:58
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-05 11:44:58