María Del Pilar Meza Grande
TT241695 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Del Pilar Meza Grande | ||
| Celular | 2223844195 | Teléfono Fijo | 2222400513 |
| nanytover@hotmail.com | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-15 10:51:09 | Fecha Cierre | 2024-04-15 12:17:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 0 01:24:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA indicando que tienen problemas con la aplicacion autogestion en Plaza Cristal, le aparece el mensage que el interfaz no esta conectado,
2223844195 Gabriela Alvarez |
me llega llamada y se transfiere a roberto
Daniel Nava Cid
2024-04-15 12:21:51
Daniel Nava Cid
2024-04-15 12:21:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 12:17:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 12:17:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 12:17:42
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 12:17:42
Se toma acceso al anydesk y se valida, se le pide que cambie la lectora de puesto y que intente nuevamente de ingresar por lo cual queda funcionando correctamente, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 12:17:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 12:17:27
Me comunico con Gabriela comenta que aun no le instalan anydesk que se le marque a las 12 pm
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 11:20:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 11:20:32
Se le solicita la conexion por medio de anydesk pero indica que tiene que solicitarlo a su equipo de desarrollo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 10:55:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 10:55:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 10:54:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 10:54:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 10:53:51
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 10:53:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 10:53:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 10:53:38