Fidel Mendoza
TT241586 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fidel Mendoza | ||
| Celular | 7228834881 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fidelopdapas@gmail.com | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-12 17:05:54 | Fecha Cierre | 2024-04-16 15:54:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 3 22:45:39 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe Whats de Fidel del Organismo de agua de Calimaya indicando que un medidor no reconoce la tarjeta, marca tarj Error |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-16 15:54:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-16 15:54:04
El organismo confirmo por whatsapp que ya funciona
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-16 15:54:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-16 15:54:00
Se valida con el organismo si quedo solucionado su problema, indica que lo revisara y nos informará si se soluciono.
Sonia Suarez
2024-04-16 08:16:58
Sonia Suarez
2024-04-16 08:16:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-04-16 08:15:06
Sonia Suarez
2024-04-16 08:15:06
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-04-16 08:14:59
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-04-16 08:14:59
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 09:40:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 09:40:06
Correo de Edgar
Que tal Sonia, buen día.
Por lo que se puede ver en la db es un medidor que instalaron a inicios del mes pasado, el usuario no tiene ingresos ni compras de tarjeta, por lo cual la tarjeta es la que va de fabrica con el medidor, si esta esta dañada hay que efectuar un cambio de tarjeta, favor de leer la tarjeta en el sistema para verificar que arroja la trama y poderles dar un diagnóstico más acertado.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 09:39:51
Que tal Sonia, buen día.
Por lo que se puede ver en la db es un medidor que instalaron a inicios del mes pasado, el usuario no tiene ingresos ni compras de tarjeta, por lo cual la tarjeta es la que va de fabrica con el medidor, si esta esta dañada hay que efectuar un cambio de tarjeta, favor de leer la tarjeta en el sistema para verificar que arroja la trama y poderles dar un diagnóstico más acertado.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-15 09:39:51
Se envía correo a Edgar
Sonia Suarez
2024-04-12 17:09:00
Sonia Suarez
2024-04-12 17:09:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2024-04-12 17:08:44
Sonia Suarez
2024-04-12 17:08:44
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Sonia Suarez
2024-04-12 17:08:39
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Sonia Suarez
2024-04-12 17:08:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-04-12 17:08:25
Sonia Suarez
2024-04-12 17:08:25