Fidel Mendoza

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Ticket No. 241365

TT241365 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fidel Mendoza
Celular 7228834881 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fidelopdapas@gmail.com Proyecto Agua Calimaya

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-10 18:58:38 Fecha Cierre 2024-04-14 08:15:02
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 3 13:14:12
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe WhatsApp de Fidel Mendoza solicitando el cambio de la fecha del medidor AV02AP9698 a la fecha 01 de marzo de 2024 ya que el cliente DEJO DE PAGAR SERVICIO MEDIDO
Archivos
Titulo Descripción
Modificación a la fecha de ingreso Correo de Edgar
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 08:15:02
Validar con el organismo si ya se pudo realizar el pago
Sonia Suarez 2024-04-12 17:05:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-04-12 17:05:17
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez 2024-04-12 17:05:11
Se recibe correo de Edgar indicando que ya realizo el cambio de fecha del medidor a Febrero
Sonia Suarez 2024-04-12 17:04:37
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-04-12 08:14:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Analisis de Incidente
Sonia Suarez 2024-04-12 08:14:39
Se recibe WAB del organismo de agua indicando que al querer realizar el cobro al usuario, le arroja que no tiene adeudos sin embargo el usuario debe marzo.
Se le solicita apoyo a Edgar de Desarrollo
Sonia Suarez 2024-04-12 08:14:23
Se le indica a Fidel Mendoza del Organismo de Calimaya que ya quedo la modificación de la fecha de ingreso queda de revisarlo
Sonia Suarez 2024-04-11 11:01:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-04-11 10:59:16
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez 2024-04-11 10:59:10
-> Se adjunto el archivo Modificación a la fecha de ingreso el cual se describe a continuación: Correo de Edgar
Sonia Suarez 2024-04-11 10:59:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-04-11 07:53:12
Se envio correo a Edgar para solicitar el cambio de fecha, en espera de solución
Sonia Suarez 2024-04-11 07:52:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez 2024-04-10 19:01:16
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez 2024-04-10 19:01:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-04-10 19:00:50

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