David Gaytan Villalon
TT24036 Informacion General Autogestion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Gaytan Villalon | ||
| Celular | 4441980523 | Teléfono Fijo | 4441257564 |
| davidgaytanv@hotmail.com | Proyecto | INTERAPAS San Luis | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-20 11:35:57 | Fecha Cierre | 2016-01-20 18:07:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:28 | Tiempo Solución | 0 06:25:38 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ejecutivos de Cuenta | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica David Gaytan Villalon de INTERAPAS San Luis a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo del EC. Salomon indicando lo siguiente:
Solicito de su apoyo ya que el día de hoy se comunicó el Lic. David Gaytan de INTERAPAS, S.L.P. para reportar un incidente, comenta el Lic. David que un usuario se presento a realizar su pago pero presento cargos por cantidades muy altas en los conceptos de Agua, drenaje y saneamiento por lo cual solicita una revisión con la finalidad de esclarecer porque se aplican esas cantidades, el número de Niss proporcionado por el Lic. David es el 434748, |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 18:07:03
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 18:07:03
Se comunica EC Salomon indicando que ya se le notifico al Ing. David gaytan quien indica que lo validara con el WED SERVICES ya que es un usuario que si dio de alta ayer si llegara a tener algún problema se comunicara de nuevo por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 18:06:56
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 18:06:56
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Desarrollo cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 17:49:05
-> La asignación de: Desarrollo cambiado a: Ejecutivos de Cuenta
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 17:49:05
Se recibe correo de roman indicando lo Siguiente:
Se trata de cargos que se enviaron vía Web Services y esos son los conceptos que se les pusieron, por tal motivo se presta a confusión, sin embargo no es resultado de cálculo de cobranza, sino de cargos, los cuales se enviaron el día 18 de Enero a las 12:53.
por lo que se solicita apoyo al EC. Salomon para que notifique esta informacion al Ing, David Gaytan en espera de sus comentario.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 17:48:45
Se trata de cargos que se enviaron vía Web Services y esos son los conceptos que se les pusieron, por tal motivo se presta a confusión, sin embargo no es resultado de cálculo de cobranza, sino de cargos, los cuales se enviaron el día 18 de Enero a las 12:53.
por lo que se solicita apoyo al EC. Salomon para que notifique esta informacion al Ing, David Gaytan en espera de sus comentario.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 17:48:45
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 13:33:29
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 13:33:29
Se envia correo al Ing. Victor para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 13:33:15
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 13:33:15