Lorena Velazquez Estrada
TT24014 Error la tarjeta no trae la lectura reciente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Velazquez Estrada | ||
| Celular | 7222183245 | Teléfono Fijo | 7222181444 |
| lorenavelazquezestrada@yahoo.com.mx | Proyecto | OPDAPAS Zinacantepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-20 10:03:03 | Fecha Cierre | 2016-01-21 12:54:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 1 02:48:34 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Lorena Velazquez Estrada de OPDAPAS Zinacantepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo de EC. Salomon solicitando lo siguiente.
EN EL MES DE NOVIEMBRE A UN USUARIO SE LE REPUSO LA TARJETA DEL MEDIDOR QUE SE INSTALO EL DIA 12 DE NOVIEMBRE DEL 2015, ES DE LOS MEDIDORES QUE SE REUTILIZARON, NO FUNCIONO LA TARJETA. SE TUVO QUE CAMBIAR DE POSICIÓN EL MEDIDOR PARA QUE EL USUARIO NO SE QUEDARÁ SIN EL SERVICIO. HASTA LA FECHA NO FUNCIONA LA TARJETA, LA SITUACIÓN ES QUE YA EL USUARIO NO ESTA DISPUESTO A PAGAR DE NUEVO LA CANTIDAD DE $47.00. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-21 12:54:11
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-21 12:54:11
Me comunico con la Srta. lorena para indicarle que estaban personalizando la tarjerta con el padron del cliente anterior por lo que el medidor no la reconocía , indica que ya valido el nisss y en efecto ese fue el problema por que el usuario compro otra tarjeta y se efectuó la reposición sin problema ya que le cargaron los datos correctos.
Por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-21 12:54:04
Por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-21 12:54:04
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 10:42:26
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 10:42:26
Me comunico con la Srta. Lorena quien indica que se realizo un reposición de tarjeta al momento de efectuarla todo fue correcto mandaron al usuario a su domicilio para abrir el medidor pero le arrojaba des buscar error tarjeta y regresa a el organismo checan la tarjeta y aparece la leyenda error 006, se le solicita NISS, numero de medidor y pantalla para poder canalizarlo al area correspondiente.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 10:42:09
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-20 10:42:09