Martha Gabriela Delgado Lopez

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Ticket No. 248882

TT248882 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Gabriela Delgado Lopez
Celular 4492113901 Teléfono Fijo 4492435650
E-mail admon3@tierraverde.cc Proyecto Urbika Aguascalientes

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 16:50:35 Fecha Cierre 2024-07-03 17:21:45
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 2 00:29:26
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe llamada de usuaria comenta que no puede ingresar a la pagina de autogestion le arroja el mensaje que no esta activada la licencia para ese punto de venta
Tel 4492435650
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-07-03 17:21:45
Se le pide apoyo a Ing Egdar para su apoyo, lo cual se conecta al equipo y deja funcionando el equipo correctamente, se procede al cierre del reprote
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-07-03 17:21:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-07-03 17:20:46
Estas son las del punto e venta
urbika
cajagerencia
larptv01

Franquicia
urbika
administrador
urbika

Sucursal
urbika
administrador
urbika
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-07-01 17:22:18
Se realiza la reinstalacion pero al momento de hacer la requicision cuando se ingresan las claves sale el mensaje de no se activado licencia para el punto de venta se pone cancelar pero regresa a la pagina principal de la aplicaion, se le pide apoyo a Ing Edgar y comenta que se realizaran pruebas, el PV comenta que cierra a las 5 y a bre mañana a las 9 am
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-07-01 17:12:28
anydesk
1735742410
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-07-01 16:56:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-07-01 16:55:54
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-07-01 16:55:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-07-01 16:52:19

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