Olga Islas Islas
TT24826 No pueden visualizar el informativo de ventas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Islas Islas | ||
| Celular | 5520694284 | Teléfono Fijo | 5557142353 |
| olga.islasi@opdm.gob.mx | Proyecto | OPDM Tlalnepantla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-28 09:49:30 | Fecha Cierre | 2016-01-28 17:03:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 07:12:16 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Julio Cesar Hernandez Recendiz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Olga Islas Islas de OPDM Tlalnepantla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que si se le puede ayudar con el informe de sus ventas ya que no puede visualizar el informativo de ventas. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 17:03:43
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 17:03:43
Se valida con la srita olga que ya puede visualizar su informativo de ventas y la cantidades son correctas, por tal motivo se procede al cierre del reporte.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 17:03:34
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 17:03:34
Se recibe correo para validar nuevamente el informativo de ventas
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 16:58:33
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 16:58:33
Se envía correo electronico notificando que ya se visualiza el informativo de pagos y notificando también que se solicito los comprobantes de pago para la validacion de los últimos pagos en espera del los comprobantes.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 16:45:48
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 16:45:48
Se valida con el organismo que ya puede visualizar el informativo de ventas correctamente a lo cual la usuaria indica que porque en sus dos últimos cobros que realizo le aparecen con fracción y ella en sus comprobantes de pago tienes que son cantidades cerradas, me comunico con el ing. victor y le comento la situación a lo cual me indica que solicite los comprobantes de pago, para poderse los enviar, le solicito a la srita olga que por favor nos proporciones estos comprobantes a lo cual indica que validara todos sus comprobantes para validar que solo sea en esos dos o tiene alguno mas nos lo estará enviando.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 16:24:54
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 16:24:54
Se recibe correo departe del ing. victor indicando que ya quedo resuelto
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 16:20:17
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 16:20:17
Se envía correo al ing. victor indicando que sigue apareciendo el mismo problema al intentar generar el informativo de ventas.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 12:46:58
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 12:46:58
me intento comunicar al organismo pero no se tiene éxito se realizan 4 intentos.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 12:27:44
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 12:27:44
Se recibe correo departe del ing. victor indicando que ya quedo resuelto el incidente
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 12:27:13
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 12:27:13
Se envió información solicitada por el ing. ivan casas.
Promedio del presente le comento que el numero de lectora que se encuentra OPDM Tlalnepantla Orientes es el siguiente.
Lectora: 1401EPV26487
Sin mas por el momento quedo atento a sus comentarios.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 10:57:18
Promedio del presente le comento que el numero de lectora que se encuentra OPDM Tlalnepantla Orientes es el siguiente.
Lectora: 1401EPV26487
Sin mas por el momento quedo atento a sus comentarios.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 10:57:18
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 10:52:44
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 10:52:44
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 10:52:24
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 10:52:24
Se envía correo correo al ing. víctor solicitando su apoyo
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 10:43:42
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 10:43:42
Se solicita acceso al equipo pero con el operador de ventas "ventas organismo" no puede visualizar el informativo de ventas ya que es con el cual realizan siempre sus cobros.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 10:22:08
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 10:22:08
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Informacion General Autogestion cambiado a: No pueden visualizar el informativo de ventas
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 10:21:52
-> El caso de: Informacion General Autogestion cambiado a: No pueden visualizar el informativo de ventas
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2016-01-28 10:21:52