Fidel Mendoza
TT246857 Error- Surgio un problema en el guardado de los datos del medidor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fidel Mendoza | ||
| Celular | 7228834881 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fidelopdapas@gmail.com | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-12 17:05:32 | Fecha Cierre | 2024-06-24 08:07:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 11 14:59:00 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhastApp de Fidel Mendoza del Organismo de Calimaya reportando que varios clientes están bloqueados a pesar de que están al corriente en sus pagos. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-06-24 08:07:15
Sonia Suarez
2024-06-24 08:07:15
En reunión con organismo indica que ya quedo resuelto, Roman de Desarrollo explica que ocurre el bloqueo cuando se registran dos meses consecutivos en 0 esto ocurre en ocasiones porque no se toma bien la lectura
Sonia Suarez
2024-06-24 08:07:09
Sonia Suarez
2024-06-24 08:07:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-06-21 08:21:21
Sonia Suarez
2024-06-21 08:21:21
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-06-21 08:21:16
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-06-21 08:21:16
En espera de validar con el organismo y desarrollo si ya quedo resuelto el tema
Sonia Suarez
2024-06-21 08:21:07
Sonia Suarez
2024-06-21 08:21:07
En reunión con Desarrollo nos indican que los clientes se bloquean cuando en dos meses seguidos marca consumo 0 esto debido a que en algunas ocasiones el cliente no toma la lectura correcta por eso llega con un consumo cero, se va perfeccionar el tema por parte de Desarrollo para que ya no tenga inconvenientes el organismo
Sonia Suarez
2024-06-14 17:55:47
Sonia Suarez
2024-06-14 17:55:47
En reunión con Fidel Mendoza en el organismo de Calimaya, nos comenta que se están bloqueando usuarios a pesar de que tienen uno o dos metros cúbicos de consumo
Sonia Suarez
2024-06-12 17:12:11
Sonia Suarez
2024-06-12 17:12:11
Se canaliza con Edgar de Desarrollo, me indica que este es un requerimiento del organismo que al registrar un consumo cero del cliente cada mes, se bloquea el usuario, si el organismo desea desbloquearlo lo puede hacer directamente en su perfil y dar click en desbloquear
Sonia Suarez
2024-06-12 17:10:46
Sonia Suarez
2024-06-12 17:10:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2024-06-12 17:08:34
Sonia Suarez
2024-06-12 17:08:34
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Sonia Suarez
2024-06-12 17:08:28
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Sonia Suarez
2024-06-12 17:08:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-06-12 17:08:15
Sonia Suarez
2024-06-12 17:08:15