Karina Fernanda Miranda
TT246723 Error: System.Web.Service.Protocols.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Fernanda Miranda | ||
| Celular | 7226953159 | Teléfono Fijo | 7251050166 |
| comercial.opdapaj@almoloyadejuarez.gob.mx | Proyecto | OPDAPAJ ALMOLOYA | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-11 14:07:36 | Fecha Cierre | 2024-06-12 16:17:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 1 02:07:53 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Organismo reporta que hay un usuario que intenta pagar su agua desde el sabado pero al escanear la tarjeta les aparace un error. El usuario intento pagara a tiempo y tomo una lecuta nueva en dos ocaciones pero el error sigue apareciendo.
Le aparece una leyenda de error 002, nos mandara evidencia más adelante. Este error solo se presenta con este cliente |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-12 16:17:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-12 16:17:33
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-12 16:17:30
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-12 16:17:30
El organismo confirmo que el error es con la tarjeta, el medidor no la lee, comento que lo revisara, se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-12 16:17:23
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-12 16:17:23
Me comunico con Edgar, comenta que lo más probable es que sea la tarjeta porque no encontraron la falla en el sistema.
Todo parece indicar que es la tarjeta porque la lectora no la está leyendo.
Edgar pide saber si se confirmó que el medidor toma la lectura, comenta que la lectura solo se registro la del 7 de Junio, despues de eso, si el usuario tomo más como indica, ya no se leyeron.
Pide solicitar un video o a ver si el organismo puede ir a validar si esta funcionando.
Si no la detecta el display se apaga, si sí funciona la tarjeta el medidor debe tomar la lectura sin problema.
Me va a mandar un correo para validar la información.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:02:05
Todo parece indicar que es la tarjeta porque la lectora no la está leyendo.
Edgar pide saber si se confirmó que el medidor toma la lectura, comenta que la lectura solo se registro la del 7 de Junio, despues de eso, si el usuario tomo más como indica, ya no se leyeron.
Pide solicitar un video o a ver si el organismo puede ir a validar si esta funcionando.
Si no la detecta el display se apaga, si sí funciona la tarjeta el medidor debe tomar la lectura sin problema.
Me va a mandar un correo para validar la información.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:02:05
Se envia correo a Edgar, en espera de respuesta
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 14:22:10
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 14:22:10
Se cambio el Area resolutiva Organismo comercial a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de En espera de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 14:17:46
Se cambio Area accion de En espera de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 14:17:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia del error el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 14:17:41
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 14:17:41
Medidor AV02AQ0517
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 14:17:01
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 14:17:01
En espera de las evidencias para canalizar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 14:12:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 14:12:59
Se agrego el Area resolutiva: Organismo comercial
Se agrego Area accion: En espera de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 14:10:29
Se agrego Area accion: En espera de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 14:10:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 14:09:45
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 14:09:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 14:09:40
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 14:09:40