TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	evidencia	Evidencia de reinstalacion

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-06-10 11:24:37

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-06-10 11:24:33

Se toma acceso al equipo se realiza nuevamente la reinstalacion del modulo y se dejo activo con exito y validacion de usuario

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-06-10 11:24:01

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Validacion para cierre

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-06-10 11:22:42

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-06-10 11:22:36

Inge Edgar de Desarrollo indica que hay que eliminar dos puntos de venta que están relacionados a la lectora 0905EPV01193 y posteriormente instalar el nuevo PV sin embargo se interrumpe conexión el viernes 7 de junio ya que salieron de laborar en CEA Queretaro, por lo que piden que nos comuniquemos el lunes 10 de junio a las 8 am

Sonia Suarez 2024-06-10 08:24:47

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reasignacion de Ticket areas resolutorias a Area accion: Reinstalacion de PV

Ana Julia Hernandez Morales 2024-06-09 06:30:00

Se procedio a tomar el acceso al pv por anydesk 124582268, numero de lectora es el 0905EPV00916, se valida el mensaje y arroja que el interfaz no esta conectada, se valida en panel de control y arroja que la lectora no la reconose sale como dispositivo desconosido, se trasfiere la uteleria de queretaro y con apoyo del Ing Edgar se reinstala el modulo de seguridad se valida la uteleria pero sigue sin recnocer la lectora, se conecta el Ing Edga realiza la reinstalacion del modulo y controladores pero sigue apareciendo el mismo mensaje, por indicaciones de Ing Edgar se pide cambie la lectora pero el punto de venta comenta que por el momento no la tienen y que quedaron de entregarsela mas tarde, ya cuenta con la lectora nueva 0905EPV01193 y se valida y ya reconose la nueva lectora, Ing Edgar comenta que en breve se comunica para ajustar la nueva lectora en el equipo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-06-07 14:00:58

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-06-07 10:13:32

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-06-07 10:13:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-06-07 10:11:21

Contacto	Marco Luna
Celular	4422110600	Teléfono Fijo	4423659007
E-mail	flunam@cea.gob.mx	Proyecto	CEA Queretaro

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2024-06-07 10:09:47	Fecha Cierre	2024-06-10 11:24:37
Tiempo Respuesta	00:01:34	Tiempo Solución	3 01:13:16
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Marco Luna

Ticket No. 246418

TT246418 Operacion

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Ingreso Ticket

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