Laura Montoya

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Ticket No. 244021

TT244021 Solicitud Lectora de Tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Laura Montoya
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5574750826
E-mail lauraj.montoyan@gmail.com Proyecto SAH Huixquilucan

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-08 15:23:08 Fecha Cierre 2024-05-15 09:39:20
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 6 18:14:40
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de Laura Montoya solicitando el envió de 2 Lectoras para la oficina ubicada en Av. Bosque de las Minas s/n, fraccionamiento La Herradura, ya que las que actualmente se encuentran en dicha oficina, ya están presentando fallas.

Lectora 1: serie 1309EPV21084
Lectora 2: serie 0905EPV01336
La dirección a la que deben ser enviadas es: Carretera Huixquilucan Rio Hondo #89A, col. El Trejo, Huixquilucan Estado de México.
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud de lectoras
Entrega de lectoras Archivo
WhatsApp Confirman la recepción de la lectoras
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-05-15 09:39:20
Se recibe Whats de organismo indicando que ya recibieron las lectoras
Sonia Suarez 2024-05-15 09:39:16
-> Se adjunto el archivo WhatsApp el cual se describe a continuación: Confirman la recepción de la lectoras
Sonia Suarez 2024-05-15 09:38:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-05-15 08:34:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez 2024-05-15 08:34:51
Se envía correo para confirmar la recepción de las lectoras
Sonia Suarez 2024-05-15 08:34:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Sonia Suarez 2024-05-13 16:18:16
Se rastrea la guía en RedPack la cual indica que las lectoras ya fueron recibidas por Laura Montoya, se envía correo a Laura para confirmar si ya las recibió

Sonia Suarez 2024-05-13 16:17:32
-> Se adjunto el archivo Entrega de lectoras el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-05-13 16:15:55
El portal de seguimiento indica que no s epudo entregar en la primera visita,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-05-12 09:17:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Sonia Suarez 2024-05-09 08:31:28
No. Guia 552949043
Se envía con 2 LECTORAS
1606EPV25534
1606EPV25533


Sonia Suarez 2024-05-09 08:25:47
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud de lectoras
Sonia Suarez 2024-05-08 15:26:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-05-08 15:26:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar Guia
Sonia Suarez 2024-05-08 15:26:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-05-08 15:24:40

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