Laura Montoya
TT23370 Parametros de Inicio invalidos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Montoya | ||
| Celular | 5523188586 | Teléfono Fijo | 5558116868 |
| odd.coordinacionproyectos@gmail.com | Proyecto | SAH Huixquilucan | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-13 12:10:12 | Fecha Cierre | 2016-01-13 13:16:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:34 | Tiempo Solución | 0 00:54:51 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Laura Montoya de SAH Huixquilucan a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el EC Salomon Morales e indica que la Lic. Laura Montoya esta teneidno problemas al ingresar a cobranza, indica que ayer realizaron la alta de un usuario para que llevara acabo la cobranza se dieron de alta satisfactoriamente, pero el día de hoy el ingresar indican que les aparece la leyenda " parámetros invalido"
Se le pide nos proporcione el número de serie de la lectora y nos proporcione el acceso al equipo , pero indica que no quiere molestar al cajero por lo que menciona que regresara la llamada después de las 3:00pm. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-13 13:16:37
Matilde Plata Basilio
2016-01-13 13:16:37
Se comunica Natalia de Huixquilucan e informa que la lectora utilizada es 1402EPV27679 y los códigos que utilizan son:
interlomas
ISanga
Isanga19
Se visualiza que en Sucursal no esta dado de alta el cajero Ismael por lo que se realiza la alta y se le pide a la Srta. Natalia nos corrobore sí puede ingresar sin problemas.
La Srta. después de dejarme en la línea cerca de 5 min. confirma que ya ingresa sin problemas por lo que se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-01-13 13:16:29
interlomas
ISanga
Isanga19
Se visualiza que en Sucursal no esta dado de alta el cajero Ismael por lo que se realiza la alta y se le pide a la Srta. Natalia nos corrobore sí puede ingresar sin problemas.
La Srta. después de dejarme en la línea cerca de 5 min. confirma que ya ingresa sin problemas por lo que se le indica el cierre del TT.
Matilde Plata Basilio
2016-01-13 13:16:29
Se comunica la Srta. Natalia solicitando comunicarse con la Srta. jazmin apara indicarle algunos datos que le solicitaron se le transfiere con la Srta. Matilde para su atención.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-13 13:04:44
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-13 13:04:44
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio
2016-01-13 12:21:53
Matilde Plata Basilio
2016-01-13 12:21:53