Armando Flores
TT23195 No existen datos del usuario consulte con el administrador.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-12 10:05:32 | Fecha Cierre | 2016-01-12 11:37:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:30 | Tiempo Solución | 0 01:24:04 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Armando Flores de AySToluca a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que alta a un usuario al sistema pero al momento de realizarlo le aparece un mensaje de que ya esta dado de alta.
en Modificar solo aparece el nombre de la usuaria pero no aparece el niss del cliente Jessica Paola Silva Ambris |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-12 11:37:06
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-12 11:37:06
Contactamos al ING. Armando Mendieta para solicitar apoyo y se le explica la situacion que se presenta se le proporciona el NISS 5033772 Y SERIE DEL MEDIDOR AV02AN8768 lo consulta e indica que se dio de alta mal al cliente por lo que solicita en caso de que se presenten casos donde aparescan no exiten datos de usuario dirigirse con Monica Rosas .
Nuevamente se valida en autogestion y ya aparecen los datos del cliente en el sistema por lo que se le indica que nuevamente realice el proceso y ya pudo realizar el cobro.
se procede al cierre del TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-12 11:36:58
Nuevamente se valida en autogestion y ya aparecen los datos del cliente en el sistema por lo que se le indica que nuevamente realice el proceso y ya pudo realizar el cobro.
se procede al cierre del TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-12 11:36:58
Se consulta en el reportarteador y si aparecen los datos del usuario, pero en el sistema de autogestion no aparece los datos como niss domicilio ni fecha de alta del mismo .
Se solicita apoyo al Agente Filemon e indica que nuevamente se realice el proceso de modificacion y llenar los campos faltantes envia el mensaje de modificacion exitosa.
Nuevamente se realiza el proceso de cobranza y envia el mensaje de no existen datos del usuario, ademas de que indica que la fecha de alta es 12/12/2015 sus codigos para ingresar es toluca edflores se consulta en Autogestion en organismo pero si cuenta con privilegios de administrativo.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-12 11:19:09
Se solicita apoyo al Agente Filemon e indica que nuevamente se realice el proceso de modificacion y llenar los campos faltantes envia el mensaje de modificacion exitosa.
Nuevamente se realiza el proceso de cobranza y envia el mensaje de no existen datos del usuario, ademas de que indica que la fecha de alta es 12/12/2015 sus codigos para ingresar es toluca edflores se consulta en Autogestion en organismo pero si cuenta con privilegios de administrativo.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-12 11:19:09
solicito acceso al Team Viewer e indica y se visualiza que al momneto de dar de alta parece el mensaje de que ya el niss exite .
en la opcion de modificar solo aparece el nombre del usuario pero los demas datos no
y en la opcion de eliminar no le permite porque tiene que llenar los campos requeridos
indica que ya intento en otro equipo y no le es posible modificar ni guardar cambios.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-12 10:30:28
en la opcion de modificar solo aparece el nombre del usuario pero los demas datos no
y en la opcion de eliminar no le permite porque tiene que llenar los campos requeridos
indica que ya intento en otro equipo y no le es posible modificar ni guardar cambios.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-12 10:30:28