TICS | Ticket Agua Detalle

Carlos Esteban Mejia Jimenez

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2024-01-16 17:00:00	2024-01-16 17:59:59	Hugo Esteban Esquivel Garcia

Seguimientos

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-17 17:44:01

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-17 17:43:55

Me conecte ela equipo delorganismo y configure los archivos en la carpeta de C: con el nombre de IUSA, configure la rutde acceso del ejecutable en los parametros de uso del modulo Punto de venta, se valido que emitiera comprobante al probar el metodo
No habia tarjeta para validar, pero indique que estare al pendiente por si algo falla
se indica cierre de reporte

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-17 17:43:50

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-16 17:00

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-16 12:26:19

Romna me hace llegar los archivos con elejecutable y logos correctos para la configuracion del POS para impriomir el el formato de pago correcto.
Me comunico con Carlos del Organismo y comenta que puede hoy despues de las 5 pm,

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-16 12:26:03

Me indica Romna que esta trabajando en cambiar lo logos en el ejecutable

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 08:25:13

Se envia correo a Romna para que se generen los archivos con los logos correctos y actualizar el PV del Organismo, en espera de respuesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 11:02:58

Solicito apoyo a Edgar por correo indicandole que no se pudo realizar la configuracion de la impresion POS con lo nuevo logos.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 18:31:16

Hugo ya le pasaron el ejecutable de impresion pero resulta que los logos nuevo no manda la impresion con los viejos si por lo que se va a escalar con desarrollo

Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 18:20:15

Se pide apoyo a EC para concluir el proceso

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 07:41:30

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 07:41:18

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Analisis de Incidente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 11:33:12

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 11:32:56

Se realizo reinstalación de manera satisfactoria, solo falta configurar La impresión POS, ya pedi los archivos a DESARROLLO, en cuanto los reciba se configurara el modo de impresion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 11:32:51

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 17:12:54

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 17:12:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-27 17:11:27

Contacto	Carlos Esteban Mejia Jimenez
Celular	7192650679	Teléfono Fijo	7221210824
E-mail	temoayateso_2016-2018@hotmail.com	Proyecto	Agua Temoaya

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2023-12-27 17:09:05	Fecha Cierre	2024-01-17 17:44:01
Tiempo Respuesta	00:02:22	Tiempo Solución	21 00:32:34
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Carlos Esteban Mejia Jimenez

Ticket No. 230891

TT230891 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Citas Seguimiento

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