Monica Parada
TT239477 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Monica Parada | ||
| Celular | 9546999855 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| monica.parada114@gmail.co | Proyecto | Usuario Final IUSA Miami | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-18 18:20:53 | Fecha Cierre | 2024-03-22 13:39:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 3 19:18:22 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que se le corto el agua a pesar de que hizo el pago el 14.
F150000457 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 13:39:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-22 13:39:48
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-22 08:33:38
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-22 08:33:38
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-22 08:33:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-22 08:33:19
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 18:27:48
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 18:27:48
Se intento descargar el pago con la app pero la app tarde en cargar y se cierra.
Se le pide ayuda al equipo de miami
El medidor enciende, el bluetooth esta activo y el internet tambien pero no se logra conectar el medidor con la app
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 18:27:36
Se le pide ayuda al equipo de miami
El medidor enciende, el bluetooth esta activo y el internet tambien pero no se logra conectar el medidor con la app
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 18:27:36
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 18:21:57
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 18:21:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 18:21:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 18:21:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 18:21:26
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 18:21:26