HECTOR H CARDENAS
TT239475 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR H CARDENAS | ||
| Celular | 3057052092 | Teléfono Fijo | 7865465058 |
| hhcardenas54@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-18 17:34:41 | Fecha Cierre | 2024-03-19 13:50:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 0 20:15:02 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario reporta que pago el servicio de agua en tiempo pero en la mañana dejo se salir agua.
F150000254 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-19 13:50:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-19 13:50:24
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 08:16:49
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 08:16:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 08:16:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 08:16:42
Jorge Garay comenta: El inquilino realizó el pago a través del App. Pero el meter nunca recibió la información de pago, cosa frecuente con los teléfonos Androides. Se le hizo lectura con el iPhone inmediatament se conectó y realizó la descarga del pago al meter y este cambió las fechas q y abrió la válvula.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 08:16:37
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 08:16:37
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 17:50:07
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 17:50:07
Intentamos apoyarle para descargar el pago pero no se logra, el medidor no se conecta con la app.
Se confirma que tiene activo el bluetooth, el internet y la tarjeta fuera del medidor. Se le pide ayuda a la oficina de miami
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 17:50:01
Se confirma que tiene activo el bluetooth, el internet y la tarjeta fuera del medidor. Se le pide ayuda a la oficina de miami
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 17:50:01
Telefono:
7865465058
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 17:41:01
7865465058
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 17:41:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 17:38:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 17:38:52
El usuario comenta que pago el 12
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 17:38:48
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 17:38:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 17:35:22
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-18 17:35:22