Zaida Moya Leal
TT239440 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zaida Moya Leal | ||
| Celular | 3057134426 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-16 14:36:15 | Fecha Cierre | 2024-03-19 13:50:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 2 23:13:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de la usuaria, comenta que pago el agua pero se le corto el servicio hoy.
AF13AA0227 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-19 13:50:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-03-19 13:50:42
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 08:14:45
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 08:14:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 08:14:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 08:14:39
Tecnico Jorge Bernal comenta en chat de whatsapp iusa wateer: Wood Land 3-107 meter AF13AA0227. Acc. 1383 la inquilina hizo su pago 03/06/24 a través del App. El meter recibió toda la información de pago haciendo cambio de fecha C 10 04 16: LP 02 24 por esta razón es que voy hacer el cambio de medidor.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 08:14:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-19 08:14:35
Se le indica a la usuaria el proceso
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 16:42:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 16:42:06
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 16:35:21
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 16:35:21
Se transfiere llamada con la oficina a peticion de Neyls enviaran a revisar, se pidio ayuda en teams tambien
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 16:35:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 16:35:13
Se intento apoyarle a descargar el pagode nuevo pero el medidor no enciende.
Se le pide ayuda a Miai
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 14:43:35
Se le pide ayuda a Miai
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 14:43:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 14:37:11
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 14:37:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 14:37:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-03-16 14:37:06