Armando Garcia Esparza
TT23774 Esta pagina WEB no esta disponible
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Garcia Esparza | ||
| Celular | 5551166893 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | SAPASE Ecatepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-18 12:47:20 | Fecha Cierre | 2016-01-18 15:30:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 02:40:54 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Armando Garcia Esparza de SAPASE Ecatepec a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Esta pagina no se puede mostrar, el equipo esta bien configurado. Por lo que solicita apoyo para revisar la falla. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-18 15:30:00
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-18 15:30:00
Dando seguimiento me comunico al organismo quien toma la llamada es Alejandro Garcia a quien se le solicita apoyo para conectarnos al equipo para validar el mensaje de error que le muestra la pagina, se intenta establecer la conexión mediante TeamViewer pero no le arroja ID y contraseña se intenta en varias ocasiones pero no se tiene éxito, por lo que se indica que lo valida con sistemas y se comunica posteriormente cuando ya cuente con el acceso por lo que se procede al cierre del reporte indicando que cuando se comunique se genera un nuevo reporte para su atención.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-18 15:29:53
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-18 15:29:53
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-18 13:01:49
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-18 13:01:49
Se trata de contactar nuevamente ya que se perdió la comunicación con Armando Garcia pero no se tiene éxito. En espera de poder contactarlo para validar si aun presenta la falla.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-18 13:01:15
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-18 13:01:15
Se solicita apoyo para salir de la aplicación y volver a ingresar para validar el mensaje de Error.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-18 12:52:45
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-18 12:52:45