AUGUSTO MASIS
TT236312 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | AUGUSTO MASIS | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-16 17:19:21 | Fecha Cierre | 2024-02-16 18:24:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 0 01:04:57 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que tiene agua a pesar de que pago.
AF13AA0735 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 18:24:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 18:24:59
Usuaria llama para indicar que se le ayude a seguir el proceso.
Se le enseña como sincronizar el medidor y confirma que le aparecio que esta pagado y espero cerca del medidor.
Confirma que ya tiene agua, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 18:24:55
Se le enseña como sincronizar el medidor y confirma que le aparecio que esta pagado y espero cerca del medidor.
Confirma que ya tiene agua, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 18:24:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 17:33:00
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 17:33:00
El usuario no esta cerca de la all asi que lo hara en casa.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 17:32:55
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 17:32:55
La usuaria comenta que ya coloco la tarjeta en el medidor y que no abre.
Le pido que intente descargar el pago con la app
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 17:31:22
Le pido que intente descargar el pago con la app
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 17:31:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 17:20:53
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 17:20:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 17:20:48
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 17:20:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 17:20:02
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 17:20:02