Zaida Moya Leal
TT236281 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zaida Moya Leal | ||
| Celular | 3057134426 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-16 14:14:19 | Fecha Cierre | 2024-02-18 19:12:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 2 04:55:09 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no tiene agua. Pago pero no tiene agua.
AF13AA1190 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 19:12:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 19:12:05
Me comunico con la usuaria, comenta que le ayudaron a hacer su pago
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 19:12:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-18 19:12:00
La usuaria llama para indicar que ya fue a la oficina y le pido que coloque la tarjeta en el medidor y presione el boton negro. Sigue sin salir agua, no quiere hacer el proceso con la app, prefiere que vaya alguien a ver si le medidor esta mal
Tel. 3057134426
AF13AA0227
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 14:36:43
Tel. 3057134426
AF13AA0227
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 14:36:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 14:21:28
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 14:21:28
La usuaria dice que pago pero no tiene agua, ya intento presionar el boton en medidor pero este no abre.
Comenta que hizo el pago en la oficina, no le dieron recibo.
Le comparto que puede acudir a oficina que metan la tarjeta de nuevo para que detecte el pago y despues la ponga en el medidor o bien puede hacerlo con la app y dice que mejor va a ir a la oficina
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 14:21:03
Comenta que hizo el pago en la oficina, no le dieron recibo.
Le comparto que puede acudir a oficina que metan la tarjeta de nuevo para que detecte el pago y despues la ponga en el medidor o bien puede hacerlo con la app y dice que mejor va a ir a la oficina
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 14:21:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 14:17:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 14:17:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 14:16:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-16 14:16:56