Sasha M Turner
TT236264 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sasha M Turner | ||
| Celular | 5613073841 | Teléfono Fijo | 5616339810 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Silver Palm Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-16 12:20:32 | Fecha Cierre | 2024-02-20 21:18:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:30 | Tiempo Solución | 4 08:51:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que esta tratando de realizar el pago en el Kiosko pero la deja le arroja un mensaje no indica cual
AV04AA1550 Sasha Turner |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-20 21:18:55
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-20 21:18:55
Intente comunicarme con el usuario pero no toma llamadas para confirmar el pago
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-19 20:19:45
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-19 20:19:45
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 09:46:07
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 09:46:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 09:46:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 09:46:01
SE DEBE INDICAR AL CLIENTE QUE DESCARGUEN EL PAGO CON LA APP PARA QUIE ABRA EL MEDIDOR
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 09:42:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 09:42:10
Lorena le comenta al ing Neri: Neri, el problema es que algunos usuarios son personas de la tercera edad que no utilizan el App
El Ing Carlos Peralta responde en chat de whataapp: Ya son mucho problemas con las transacciones de los medidores así que dejen una sola opción para operar los medidores y esa es el Bluetooth
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 09:41:39
El Ing Carlos Peralta responde en chat de whataapp: Ya son mucho problemas con las transacciones de los medidores así que dejen una sola opción para operar los medidores y esa es el Bluetooth
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 09:41:39
Se comunica otro usuario reportando lo mismo
7864992913
Reynold Froncois
F150000180
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 12:29:23
7864992913
Reynold Froncois
F150000180
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 12:29:23
Me comunico con David de la oficina de miami comenta que ya cuentan con un reporte del kiosko y indica que acudiran a verificar el kiosko, se le notifica a usuaria y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 12:28:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 12:28:15
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 12:27:15
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 12:27:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 12:27:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 12:27:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 12:27:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 12:27:02