Elizabeth Jimenez
TT236239 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Jimenez | ||
| Celular | 3056066053 | Teléfono Fijo | 3056066053 |
| elizabathjimenez2@gmai.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-16 10:06:56 | Fecha Cierre | 2024-02-19 20:21:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:14 | Tiempo Solución | 3 10:06:15 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuaria comenta que realizo su pago en la oficina pero no tiene agua |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-19 20:21:25
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-19 20:21:25
Intente llamar a la usuaria para infirmar lo mencionado por loreta pero no toma llamadas.
Se procede al cierre ya que casi sin 4 dias y la usuaria no se comunico de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-19 20:21:22
Se procede al cierre ya que casi sin 4 dias y la usuaria no se comunico de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-02-19 20:21:22
Neyls comenta que_: Hola Roberto, estamos tratando de hablar con la inquilia de Vizcaya villas y no nos podemos comunicar con ella, por favor que nos llame directamnete a nosotros para poder enviarle un tecnico o que nos proporcione un numero de telefono que podamos hablar con ella, muchas gracias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 09:36:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-19 09:36:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:45:39
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:45:39
Se le pide apoyo a oficina de Miami
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:41:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:41:37
Se recibe llamada de usuaria nuevamente comenta que acudio a la oficina y le indicaron que no es con ellos, la usuaria comenta que no quiere bajar la aplicacion y que se le envie a alguien
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:36:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:36:13
Hablar mas tarde para saber si pudo realizar el proceso correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:17:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:17:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:17:33
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:17:33
Me comunico con David en la oficina de miami comenta que el pago si esta reflejado, se le pide a la usuara realizar el cporceso con la aplicacion pero indica que ella no sabe no sabe manejar el celular y acudira a la oficina para realizar el proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:17:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:17:22
AF13AA0844
Elizabeth Jimenez
00000808
3056066053
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:15:31
Elizabeth Jimenez
00000808
3056066053
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:15:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:15:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:15:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:15:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-02-16 10:15:10