Nubia Estrada

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Ticket No. 235851

TT235851 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nubia Estrada
Celular 7251050166 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto OPDAPAJ ALMOLOYA

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-02-13 13:21:16 Fecha Cierre 2024-02-13 17:17:28
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 0 03:52:49
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de EC Hugo solicitando apoyo a Desarroyo, ya que tienen problemas en el Organismo de Aloloya le aparece el error de tarjeta no valida a la cuenta AV02AQ4370, ya le indique que se debe a que le hicieron una reposición de tarjeta previamente y el usuario esta llevando la tarjeta anterior, pero me comentan que ellos no han repuesto una tarjeta
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo recibido
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 17:17:28
Se comunica Nubia del Organismo de Almoloya y me indiuca que ya quedo resuelto el incidente con la tarjeta, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 17:17:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 15:19:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 15:19:44
Se canaliza el oncidente con Roman Cedillo y responde por correo que El Cliente no tiene reposiciones de tarjeta, por lo que no debería aparecer el error, sin embargo como la trama mandaba mensaje de error se cambio el ID de tarjeta, ya debería poder leer su tarjeta.
Pido a >Nubia que vuelva a pasar la tarjeta por el PV, comneta que el clinte no esta en elorganismo cuando regrese se validara
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 15:19:40
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:25:35
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:25:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:25:02
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:24:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 13:24:39

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