Alma Maribel Ramirez
TT23549 Cobro de meses ya pagados
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Maribel Ramirez | ||
| Celular | 5529347175 | Teléfono Fijo | 5949571705 |
| maggy270486@hotmail.com | Proyecto | ODAPASA Acolman | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-14 16:46:00 | Fecha Cierre | 2016-01-15 16:05:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:20 | Tiempo Solución | 0 23:09:15 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Alma Maribel Ramirez de ODAPASA Acolman a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que el usuario pago en Diciembre 2015 un total de $615.00 que corresponde a los meses desde mayo a diciembre, ahora va a pagar Enero y Febrero 2016 pero no le permite ya que le esta cobrando los meses desde mayo 2015 a Enero 2016 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-15 16:05:35
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-15 16:05:35
Me comunico con la Srta. Alma quien indica que le realizo el cobro al usuario del mes de diciembre ya que no podia esperar a que le llevaran el comprobante y de que se le diera solución por lo que el usuario ya no va regresar a llevar el tt por lo que se procede al cierre del reporte
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-15 16:04:57
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-15 16:04:57
Se trata de contactar a la Srta. Alma pero en el primer numero indican que solo se puede localizar en el 5529347175 pero no contesta por lo que se validara mas tarde si el usuario llevo el recibo para poder canalizar esta situación al área de desarrollo.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-15 11:36:14
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-15 11:36:14
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Ana Laura Flores Mateo
2016-01-14 17:26:15
Ana Laura Flores Mateo
2016-01-14 17:26:15
Se solicito el acceso remoto y se verifica que se esta realizando una recarga por $614.00 pero se el esta cobrando el mínimo de los meses de Mayo, Julio, Septiembre, Noviembre y el suministro de agua potable del mes de Enero 2016, se ingresa a reposición y se visualiza que la ultima recarga que se realizo fue 17/04/2015 por $615.00, se ingresa al reporteador y se visualiza que la ultima recarga es del 17/04/2015 por lo que se le solicita el comprobante de pago que arroja el sistema de IUSA referente a la recarga que realizo el mes de Diciembre 2015, menciona que el usuario no lo lleva ademas de que se muestra molesto y que va a redactar una carta para el gobernador indicando la molestia con el medidor. De acuerdo con el supervisor se solicita el comprobante de pago para verificar el pago que se realizo y canalizarlo a Desarrollo.
Ana Laura Flores Mateo
2016-01-14 17:15:34
Ana Laura Flores Mateo
2016-01-14 17:15:34