Norma Simón Arenas
TT235217 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Simón Arenas | ||
| Celular | 2222425324 | Teléfono Fijo | S/N |
| nsimon@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-02-07 15:51:18 | Fecha Cierre | 2024-02-08 12:51:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 20:57:53 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de la sucursal Puebla solicitando apoyo para la reinstalacion de la palicaion IUSA
módulo paseó bravo agua de Puebla para todos tel: 223848927 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-08 12:51:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-08 12:51:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-08 12:51:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-08 12:51:54
Me comunico con Norma, me conecto al equipo y configuro el navegador, se valiuda acceso, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-08 12:51:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-08 12:51:49
Me comunique con PV de suc Paseo Bravo, no permite la conexion via Anydesk, usuaria indica que lo validara con su area de istemas y se volvera a comuniar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-07 16:59:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-07 16:59:02
pido apoyon a EC Hugo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 16:00:15
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 16:00:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 15:55:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 15:55:25
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 15:55:21
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 15:55:21
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 15:55:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 15:55:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 15:54:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-02-07 15:54:05