Alejandro Hernandez Mejia
TT222563 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Hernandez Mejia | ||
| Celular | 7225475848 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sckm37@tiendasgarces.com | Proyecto | OPDAPAS Metepec | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-26 12:57:25 | Fecha Cierre | 2023-09-27 17:43:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:24 | Tiempo Solución | 1 04:41:05 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Paola Martinez Garduno | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que tiene problemas con la aaplicacion para realizar el cobro de agua menciona que le aparece actualizar la app, al momento de ingresar sus datos,
SKXINANTEC- tiendas Garces Usuario: operador caja: modulo , donde se emite el reporte. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 17:43:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 17:43:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 17:43:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 17:43:49
Me conecto con Neftali de sistemas de SK, se configura equipo con horario de Chihuahua, y se activa la requisicion generada, se valida acceso al PV con Neftali, se le indica cierre de reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 17:43:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 17:43:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 17:42:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 17:42:16
Me comunique con Neftali de sistemas de SK, para validr el tema de la configuracion de le quipo, se modificara al horario de Chihuahua y se validara mas tarde si queda
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 09:48:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-27 09:48:06
Me gransfierieron llmada , me conecte via remosta al equipo relaice ajustes de fecha y hora y elmproblema persiste, realizace reinstalacion y el problema continua, se validara conn su area de sistemas para que actualicen su sistema opetrativo ya que windows 7 ya no tierne soporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 17:12:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 17:12:56
Se comunica Usuario indica lo iban a transferir pero se corto la llamada, se transfiere a E.C Hugo
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 16:12:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-26 16:12:01
Se le pide apoyo a EC Hugo , para continuar con la solicitud, de la reinstalacion.
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 15:58:32
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 15:58:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 13:21:27
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 13:21:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 13:21:22
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 13:21:22
Numero de Any desk 768398329
Reinstalaion, se le pide a usuario , nos de la oportunidad para comunicarse mas trde , para realizarle la reinstalacion
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 13:21:03
Reinstalaion, se le pide a usuario , nos de la oportunidad para comunicarse mas trde , para realizarle la reinstalacion
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 13:21:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 13:02:49
Paola Martinez Garduno
2023-09-26 13:02:49