Anay Lopez
TT222371 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anay Lopez | ||
| Celular | 7864135433 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| adilbertomejia561@gmail.com | Proyecto | AGAVE FLOR | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-24 16:45:45 | Fecha Cierre | 2023-09-26 17:10:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:24 | Tiempo Solución | 2 00:24:21 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria rporta que su medidor se cerro el día de hoy y no tiene agua |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:10:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:10:30
Me comunico con la usuaria, indica que su equipo parece estar funcionando bien, que fueron a revisar.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:10:26
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:10:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:09:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-26 17:09:48
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 09:19:23
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 09:19:23
Los medidores NO se cierran si no es 16 o 17 de cada mes, validen si hay agua en el edificio o cual es el mensaje que le aparece en el medidor, o en su defecto si ya la contactaron los tecnicos de iUSA Water
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 09:19:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 09:19:15
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion de funcionamiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-25 09:59:44
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion de funcionamiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-25 09:59:44
Se recibe mensaje de Ashley indicando lo siguiente
Este inquilino no es de Agave sino de Pearl Gardens. El técnico visitará.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 07:37:38
Este inquilino no es de Agave sino de Pearl Gardens. El técnico visitará.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 07:37:38
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 16:48:22
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 16:48:22
Medidor de la Usuaria F150000530, comenta que tenia agua durante todo el día pero hace un momento dejó de funcionar. Intento encender el medidor pero la pantalla no enciende, le comparto que enviaremos mañana un tecnico a revisar y queda de acuerdo, pide que sea la visita a las 11 am
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 16:48:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 16:48:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 16:46:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 16:46:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 16:46:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 16:46:09