Norma Simon Arenas
TT222135 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Simon Arenas | ||
| Celular | 2228090483 | Teléfono Fijo | 2221141406 |
| recsonata@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-21 12:16:55 | Fecha Cierre | 2023-09-21 20:17:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:04 | Tiempo Solución | 0 07:52:20 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sonia Suarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria de PV solicitando la reinstalción de la aplicación para cobro de agua ya que formateo su equipo, Sucursal Plaza Ventura, Caja 3, número de serie de la lectora *1009EPV10404
Usuario Angelop Usuario Sonata2 Contraseña Caja 1 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:17:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-21 20:17:19
Reinstalación exitosa
Sonia Suarez
2023-09-21 15:02:46
Sonia Suarez
2023-09-21 15:02:46
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-21 15:02:23
Sonia Suarez
2023-09-21 15:02:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2023-09-21 15:02:16
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2023-09-21 15:02:16
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación de manera correcta:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Sonia Suarez
2023-09-21 15:02:04
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Sonia Suarez
2023-09-21 15:02:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Reinstalacion
Sonia Suarez
2023-09-21 15:01:29
Sonia Suarez
2023-09-21 15:01:29
No tienen acceso a AnyDesk, en cuanto lo tengan se volverán a comunicar para la re instalación, se notifica número de reporte
Sonia Suarez
2023-09-21 12:26:40
Sonia Suarez
2023-09-21 12:26:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-09-21 12:25:50
Sonia Suarez
2023-09-21 12:25:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Sonia Suarez
2023-09-21 12:25:29
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Sonia Suarez
2023-09-21 12:25:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-21 12:24:59
Sonia Suarez
2023-09-21 12:24:59